El arte de hacer preguntas al cliente: cómo preguntar a un cliente

Hacer preguntas al cliente es la clave para hacer una venta. Hay datos que demuestran que hacer preguntas a un cliente hace más probable cerrar una venta. Después de todo, cuánto más sepas de tu cliente, más fácil te resulta personalizar los argumentos de venta, lo que hace más probable la venta.

Cómo concertar una entrevista de ventas o una reunión con un cliente

Conseguir concertar una reunión o una visita con un cliente es la parte más dura del proceso de ventas y, posiblemente, la más difícil. De hecho, hay algún estudio que dice que tan sólo un 2% de las llamadas se traducen en una visita. Sea o no cierto, te da una idea de lo ingente… Seguir leyendo Cómo concertar una entrevista de ventas o una reunión con un cliente

El canal de ventas: que es el canal de ventas y cuántos canales de ventas existen

Un canal de ventas es la forma en que se vende o distribuye un producto o servicio. Hay algunos fabricantes que venden directamente al consumidor final y otros que utilizan uno o varios canales de venta intermedios hasta que el producto llega finalmente al consumidor. En este artículo hacemos un repaso a los distintos canales… Seguir leyendo El canal de ventas: que es el canal de ventas y cuántos canales de ventas existen

El embudo de ventas: qué es el embudo de ventas

El embudo de ventas es un término que define el proceso que sigue el posible cliente hasta que compra un producto o servicio. Hay varias fases en un embudo de ventas. En ocasiones se utiliza el embudo de ventas como un sinónimo del proceso de ventas o del pipeline de ventas.

El modelo de ventas AIDA: qué es el modelo AIDA

El modelo AIDA es un acrónimo que  significa atención, interés, deseo y acción. Es un modelo que se utiliza en marketing y ventas que describe los pasos que sigue un cliente a la hora de comprar un producto. El modelo AIDA se viene utilizando desde el siglo XIX y ha sido revisado en innumerables ocasiones… Seguir leyendo El modelo de ventas AIDA: qué es el modelo AIDA

Grit: el rasgo de personalidad que te lleva directamente al éxito profesional

¿Qué es grit? «Grit» es un rasgo de personalidad que se define como perseverancia y pasión por conseguir objetivos a largo plazo. Grit predice mejor el éxito en la vida que el cociente intelectual. Este nuevo rasgo de personalidad se menciona por primera vez en un famoso libro escrito por Angela Duckworth. Según se dice en… Seguir leyendo Grit: el rasgo de personalidad que te lleva directamente al éxito profesional

Customer Experience o Experiencia de Cliente: Qué es y cómo se puede mejorar

Customer experience (CX), en español experiencia de cliente, es un término que se ha puesto muy de moda desde hace un par de años. Hasta ahora los expertos hablaban de satisfacción del cliente, fidelización del cliente o atención al cliente. Todos estos términos son de alguna manera parciales en su concepción, ya que se definen… Seguir leyendo Customer Experience o Experiencia de Cliente: Qué es y cómo se puede mejorar

Qué es la ingeniería de menús o cómo elaborar la carta de un restaurante

La ingeniería de menús incluye conocer la rentabilidad y popularidad de cada plato de la carta de un restaurante, de forma que se pueda tomar una decisión sobre el precio basada en datos reales. De otra manera, en los segmentos más competitivos del sector de la restauración se corre el riesgo de incluir platos en… Seguir leyendo Qué es la ingeniería de menús o cómo elaborar la carta de un restaurante

La Venta Consultiva ¿Qué es la Venta Consultiva?

La venta consultiva es un método de ventas que se centra primeramente en las necesidades del cliente. Se trata de encontrar maneras de generar valor para los potenciales clientes y de hacer que todo gire en torno a ellos, no en torno al producto, a tu negocio o a tus objetivos de venta.

Técnicas de venta para vendedores de tecnología e informática

La venta de tecnología tiene sus propias particularidades. Por ejemplo, es frecuente que el cliente sea una persona con conocimientos técnicos. En este artículo te vamos a dar algunos consejos y te vamos a enseñar algunas técnicas especialmente diseñadas para vender productos o servicios tecnológicos.

La predicción de las ventas: cómo predecir las ventas

La predicción de las ventas establece la cifra de ventas prevista para un vendedor, un equipo de ventas o la empresa en su conjunto. La predicción de las ventas se puede hacer semanalmente, mensualmente, trimestralmente o anualmente. La dirección de una empresa utiliza la predicción de las ventas para establecer objetivos y hacer planes. Los… Seguir leyendo La predicción de las ventas: cómo predecir las ventas

Cómo ser un buen vendedor

Los vendedores de hoy en día son profesionales con una alta cualificación, que no sólo saben cerrar una venta, también tienen conocimientos de psicología, saben analizar la evolución del mercado, negociar el mejor acuerdo con el cliente, comunicar de forma efectiva, y manejar sofisticados programas informáticos.

La fidelidad del cliente: ¿cuál es el secreto para conseguir clientes fieles?

La lealtad del cliente se traduce en costes para la empresa, ya que el coste de atender a un cliente ya existente es mucho menor que el de conseguir nuevos clientes, en concreto, entre 5 y 7 veces más barato, por eso, un incremento de un 5% en la retención de los clientes incrementa los beneficios en… Seguir leyendo La fidelidad del cliente: ¿cuál es el secreto para conseguir clientes fieles?

Cómo seducir al cliente que llega a tu tienda online

Seguramente gastas mucho dinero en publicidad para traer visitantes a tu tienda online. Pero luego, muchos llegan y se marchan sin comprar nada. Por eso es tan importante seducir al visitante, para que se quede en tu tienda y termine comprando algo. Aquí te vamos a enseñar lo que debes hacer para seducir a ese potencial… Seguir leyendo Cómo seducir al cliente que llega a tu tienda online

Entrada destacada

Publicada el
Categorizado como Venta online

El marketing de las muestras gratis: cuándo resulta efectivo ofrecer muestras gratuitas al cliente

En este artículo te explicamos cuándo resulta efectivo ofrecer muestras gratis al cliente y cuál es la mejor manera de hacerlo. En un estudio, publicado en 2011 en la revista British Food Journal, se pudo comprobar que ofrecer muestras gratis al cliente es una técnica de marketing efectiva. Según los autores del estudio, las razones de… Seguir leyendo El marketing de las muestras gratis: cuándo resulta efectivo ofrecer muestras gratuitas al cliente

Qué es el Neuromarketing y qué aplicaciones tiene

Neuromarketing es un concepto desarrollado en los años 90 por psicólogos de la Universidad de Harvard. Se trata de un nuevo campo de investigación donde se examina la respuesta cognitiva y sensorial del consumidor ante un estímulo de tipo comercial, por ejemplo, la exposición a un anuncio de televisión.

Entrada destacada

Publicada el
Categorizado como Neuromarketing

El descuento: cómo y cuándo hacer un descuento al cliente

Los descuentos funcionan en ventas gracias a que crean en el cliente una sensación de urgencia. Cuando haces un descuento a un cliente, siempre que sea por tiempo limitado, se crea la necesidad de actuar pronto si quiere aprovechar la oferta. El cliente anticipa en su mente que si no aprovecha la oferta antes de… Seguir leyendo El descuento: cómo y cuándo hacer un descuento al cliente

Factores que pueden ayudarte a gestionar las ventas

La gestión de ventas puede resultar todo un arte que se debe conocer y trabajar al punto de comprender tanto el mercado, como el comportamiento y tendencias de los consumidores, así como el de identificar a la competencia directa, entre muchos otros aspectos.

Qué palabras hay que utilizar para vender más y más caro

Según un reciente estudio de investigación realizado por la Universidad de Birmingham, un mismo producto puede llegar a costar el doble dependiendo de que se dirija a un colectivo u otro; y puede llegar a costar hasta un 50% más dependiendo del tipo de palabras que se utilicen para describirlo.

Cómo negociar con un cliente por teléfono

Cada vez se negocia más con los clientes sin necesidad de reunirse cara a cara. Normalmente la negociación se realiza a través del teléfono, casi siempre ayudándose del intercambio de correos electrónicos.

Cómo planificar una campaña de telemarketing

Es muy probable que tu empresa utilice actualmente el teléfono para negociar las condiciones de una venta, concertar una cita con cliente o para cerrar una venta. En el fondo, todo esto es una labor de telemárketing.

El guión de ventas en la venta telefónica

Muchos vendedores piensan que no van a sonar bien si leen un guión de ventas. Estoy de acuerdo en que nunca debes leer un guión de ventas, pero un guión de ventas puede ser de gran ayuda, por ejemplo, para preparar preguntas y saber cómo responder a las objeciones del cliente.

Técnicas de marketing para vender online

Uno de los principales problemas para vender en Internet es generar la suficiente confianza entre los posibles clientes de una tienda online para que se animen a comprar. Si una tienda online no genera suficiente confianza, va a perder muchas ventas. 

Cómo recordar el nombre de alguien, por ejemplo, de un cliente

Es difícil hacer una venta si ni siquiera puedes recordar el nombre del cliente. Recordar el nombre de alguien demuestra que te importa y eso hace que le caigas bien, que conectes emocionalmente con esa persona. Por el contrario, olvidar o confundir el nombre de una persona perjudica el proceso de ventas.

4 importantes estudios de investigación relacionados con las ventas

Aquí tienes cuatro estudios de investigación relacionados con las ventas. Los estudios aportan novedades en el campo de la retribución de los vendedores, los rasgos de personalidad de los vendedores estrella, los mejores indicadores de rendimiento de los vendedores y sobre cómo fijar los objetivos de los vendedores. La dirección de ventas se suele apoyar… Seguir leyendo 4 importantes estudios de investigación relacionados con las ventas

¿Cuales son las dos rutas de la persuasión?

¿Conoces las dos rutas de la persuasión? En este artículo te explicamos cuáles son las dos rutas de la persuasión. Las dos rutas de la persuasión Se ha comprobado que hay dos rutas o maneras de persuadir a alguien para que cambie de opinión:

La técnica del pie en la boca: qué es y cómo se utiliza

La táctica del “pie en la boca” o “foot-in-the-mouth”  consiste en hacer una pregunta sencilla antes de pasar a pedir lo que realmente te interesa. Por ejemplo, si preguntas al alguien “¿tiene usted un momento?” o le saludas preguntando “¿qué tal su día?” y esperas a que te respondan, es más probable que accedan luego a contestar a… Seguir leyendo La técnica del pie en la boca: qué es y cómo se utiliza

Cómo utilizar el miedo para persuadir a alguien

Utilizar el miedo como técnica de persuasión consiste en describir con todo detalle una posible amenaza. Por ejemplo, si la otra persona es un fumador al que queremos convencer para que deje de fumar, le podemos recordar la posibilidad de desarrollar un cáncer de pulmón si sigue fumando y mostrarle imágenes de personas que sufren esa enfermedad.

La táctica del pie en la boca ¿Qué es y cómo se utiliza?

En qué consiste la táctica del pie en la boca La táctica del “pie en la boca” o “foot-in-the-mouth”  consiste en hacer una pregunta sencilla antes de pasar a pedir lo que realmente te interesa. Por ejemplo, si preguntas al alguien “¿tiene usted un momento?” o le saludas preguntando “¿qué tal su día?” y esperas a que… Seguir leyendo La táctica del pie en la boca ¿Qué es y cómo se utiliza?

La táctica de la puerta en la cara o de la puerta en las narices

La táctica popularmente conocida como “la puerta en la cara» o «la puerta en las narices”, del inglés “door-in-the-face”, está basada en el principio de reciprocidad y es especialmente útil durante un proceso de negociación. Esta táctica consiste en hacer una oferta inicial muy poco atractiva, quizás muy exigente o con un precio muy alto,… Seguir leyendo La táctica de la puerta en la cara o de la puerta en las narices

¿Qué es la técnica del pie en la puerta? Ejemplos de esta técnica

La técnica del “pie en la puerta” consiste en pedir algo sencillo a la otra persona para, a continuación, solicitar algo más difícil o importante. Una vez que alguien ha accedido a hacer algo, aunque sea de poca importancia, es más probable que acceda a hacer algo verdaderamente importante, según se pudo comprobar en varios… Seguir leyendo ¿Qué es la técnica del pie en la puerta? Ejemplos de esta técnica

¿Qué es la táctica de la bola baja? ¿Es realmente efectiva?

La táctica de la bola baja consiste en hacer una oferta muy atractiva para, una vez que el cliente ha accedido a comprar, añadir ciertos costes que permanecían ocultos. Es decir, que la táctica de la bola baja consiste en hacer una oferta irresistible para luego cambiarla por otra menos interesante. La persona que ya ha accedido a algo se… Seguir leyendo ¿Qué es la táctica de la bola baja? ¿Es realmente efectiva?

¿Qué es la aversión a la pérdida y qué efectos psicológicos tiene?

Según se comprobó en un famoso experimento realizado por el premio Nobel Kahneman y su colega Amos Tversky, que está publicado en la revista Science, la sensación que genera la pérdida de algo, por ejemplo, una determinada cantidad de dinero, resulta, en comparación con la sensación que genera ganar esa misma cantidad de dinero, más intensa. Es decir, las… Seguir leyendo ¿Qué es la aversión a la pérdida y qué efectos psicológicos tiene?

¿Qué es la empatía? Definición de empatía

La empatía es la capacidad de ver las cosas desde el punto de vista de otra persona, de ponernos en su lugar y de experimentar lo que ella siente. Sentir y mostrar empatía nos permite sintonizar fácilmente con los demás y por eso es de gran ayuda a la hora de persuadir a cliente.

Cómo demostrar confianza mediante el lenguaje corporal

Adoptar una actitud confiada causa una buena impresión en la persona que nos observa por primera vez. También hace que nos sintamos en control de la situación. Incluso hace que suban los niveles de testosterona, una hormona muy abundante en los individuos que ocupan una posición dominante. ¿Pero, cómo se demuestra una actitud confiada? Se… Seguir leyendo Cómo demostrar confianza mediante el lenguaje corporal

La reactancia en Psicología Social ¿Qué se entiende por reactancia y por qué es importante tenerla en cuenta?

El fenómeno de la reactancia explica la reacción que tienen los seres humanos cuando sienten que alguien está coartando su libertad de elección. Si alguien siente que algo está prohibido, en general siente una mayor atracción hacia esa opción o ese comportamiento prohibido.

¿Qué se entiende por encuadre o «framing» en Psicología y comunicación?

Al parecer, nuestra mente no percibe simplemente las cosas, sino que las construye de manera activa. Así, el significado de hechos u objetos no es algo fijo y objetivo, sino que depende del contexto. Por ejemplo, tenemos tendencia a juzgar el contenido de un libro por el atractivo de la portada y la calidad de… Seguir leyendo ¿Qué se entiende por encuadre o «framing» en Psicología y comunicación?

¿Es persuasivo utilizar un lenguaje ligeramente soez?

Según los resultados de un reciente estudio de investigación publicado en la revista Social Influence, el uso moderado de ciertas palabras consideradas malsonantes o soeces, popularmente conocidas como “palabrotas”, hace que el discurso sea más persuasivo, sobre todo cuando se utilizan al inicio o al final del mismo.

¿Cómo utilizar la sensación de escasez para persuadir a alguien?

Un principio básico para persuadir a alguien es que sin urgencia, el deseo no se transforma en acción. Es decir, que si alguien tiene interés en hacer algo, pero no siente que es urgente, lo normal es que no lo haga. De ahí que para persuadir a alguien de que haga algo, lo primero es… Seguir leyendo ¿Cómo utilizar la sensación de escasez para persuadir a alguien?

¿Qué es la Teoría Prospectiva?

Daniel Kahneman recibió el premio Nobel de Economía por varios experimentos que realizó junto a su colega Amos Tversky que demuestran que las personas no son tan racionales como se pensaba a la hora de tomar decisiones con resultado incierto (decisiones arriesgadas) cuando ese riesgo se puede expresar en términos de posibles pérdidas o ganancias.

¿Qué es el Groupthink o Pensamiento de Grupo?

Se ha comprobado que cuando las personas forman parte de un grupo que tiene que tomar una decisión (decisión conjunta o colegiada), tienden a dejar de lado sus convicciones y a adoptar la opinión de la mayoría para evitar el conflicto. Este fenómeno, que se describió por primera vez en 1952 en un famoso artículo… Seguir leyendo ¿Qué es el Groupthink o Pensamiento de Grupo?

¿Qué es el Efecto Halo?

Desde hace casi un siglo se sabe que a las personas físicamente atractivas también se les suelen atribuir rasgos positivos de personalidad, como por ejemplo la inteligencia, independientemente de que sea cierto. Este fenómeno se conoce como Efecto Halo, y ocurre de forma subliminal, es decir, sin que seamos conscientes de su existencia.

¿Qué es la homofilia? ¿Qué efectos tiene sobre el comportamiento?

El contagio que se produce a causa de la homofilia es uno de los factores que condicionan la decisión de compra. La homofilia, literalmente amor a los iguales, es la tendencia de las personas a relacionarse con aquellos del entorno con los que tienen cosas en común. Es decir, que muchas personas compran algo por el… Seguir leyendo ¿Qué es la homofilia? ¿Qué efectos tiene sobre el comportamiento?

La disonancia cognitiva: definición y aplicaciones

¿Qué es la Disonancia Cognitiva? Desde finales de los años 50 se sabe que las personas sienten la necesidad de actuar de forma coherente con lo que piensan para mantener la armonía mental, en caso contrario se produce una tensión o un conflicto interno que genera malestar. Este conflicto interno se conoce como Disonancia Cognitiva.