La persona que dirige un departamento de ventas es el jefe de ventas, también llamado gerente de ventas. Dirigir un equipo de ventas es una tarea que requiere tener una gran capacidad de comunicación y liderazgo.
Blog especializado en Ventas
«Neuroselling», la nueva forma de vender basada en la neurociencia
El neuroselling (en español «neuroventas») es la aplicación de la neurociencia al mundo de la venta. Aquí te explicamos los fundamentos del neuroselling.
Argumentos de venta que siempre funcionan
Aquí tienes cinco argumentos de venta que se ha comprobado que siempre funcionan:
Cómo hacer una presentación de un producto o un servicio
La fase de presentación del producto o servicio, en inglés, sales pitch, es seguramente la fase más importante del proceso de ventas.
Las preguntas abiertas en ventas: qué son y cuándo se utilizan
Hay cinco preguntas básicas que se utilizan constantemente, no sólo en la venta, sino también por los periodistas en sus entrevistas, por los abogados en sus juicios, por la policía en sus investigaciones y por cualquier otra profesión que se dedique a reunir información.
El proceso de cualificación de los contactos (prospects): qué es y como se hace
El proceso de cualificación de los contactos (prospects) es una de las labores más importantes de la venta.
El arte de hacer preguntas al cliente: cómo preguntar a un cliente
Hacer preguntas al cliente es la clave para hacer una venta. Hay datos que demuestran que hacer preguntas a un cliente hace más probable cerrar una venta. Después de todo, cuánto más sepas de tu cliente, más fácil te resulta personalizar los argumentos de venta, lo que hace más probable la venta.
Dónde deberías sentarte en una reunión de trabajo con clientes
Aunque no lo creas, el lugar de la mesa donde te sientas en una reunión de trabajo con clientes donde se va a hacer la presentación de un producto o servicio es de gran importancia, ya que afecta a la fluidez de la conversación.
Cómo vestir para una reunión con un cliente o una reunión de negocios
La apariencia es algo muy importante cuando vas a visitar a un cliente. Vestirse de forma correcta para una reunión con un cliente te da la confianza que necesitas para hacer bien tu trabajo de vendedor. Por eso es importante que elijas cuidadosamente lo que vas a llevar a la reunión.
Cómo preparar una entrevista de ventas o una reunión con un cliente
Preparar una entrevista de ventas es algo fundamental para un vendedor.
Cómo preparar la agenda de una entrevista de ventas
Cada entrevista de ventas debería tener una agenda clara diseñada previamente con esmero.
Como escribir un correo electrónico a un cliente
Un buen vendedor debería saber escribir bien un correo electrónico a un cliente. Después de todo, el 80% de las ventas necesitan al menos cinco contactos antes de poder cerrarlas. Por eso es tan importante hacer un buen seguimiento a los clientes.
Cómo conseguir clientes para un nuevo negocio desde cero
Aquí tienes una serie de consejos para conseguir clientes para tu nuevo negocio:
Qué es el rapport: cómo generar rapport con un cliente
Un buen vendedor debería ser capaz de generar rapport, es decir conectar emocionalmente con sus clientes. Sea quien sea el cliente con el que se reúna, debería conseguir crear un sentimiento de confianza y comprensión mutua en cuestión de minutos.
Cómo dominar el arte de la conversación
Un buen vendedor debería ser un gran conversador, no hay la menor duda. Sin embargo, muy pocos vendedores dominan realmente el arte de la conversación.
Cómo concertar una entrevista de ventas o una reunión con un cliente
Conseguir concertar una reunión o una visita con un cliente es la parte más dura del proceso de ventas y, posiblemente, la más difícil. De hecho, hay algún estudio que dice que tan sólo un 2% de las llamadas se traducen en una visita. Sea o no cierto, te da una idea de lo ingente… Seguir leyendo Cómo concertar una entrevista de ventas o una reunión con un cliente
Cómo hacer un correcto seguimiento de una oportunidad de venta
¿Acabas de hacer una llamada a un potencial cliente o te acabas de reunir con él o ella? Es muy probable que no hayas podido cerrar la venta. De hecho, los estudios dicen que tan sólo una de cada 50 ventas se cierran en el primer contacto con el cliente.
Los leads en ventas: qué es un lead y cómo encontrar o generar nuevos leads
Cada venta empieza con un lead. Cuanto más potente sea el método de la empresa para encontrar leads, más ventas van a conseguir los vendedores.
El canal de ventas: que es el canal de ventas y cuántos canales de ventas existen
Un canal de ventas es la forma en que se vende o distribuye un producto o servicio.
El embudo de ventas: qué es el embudo de ventas
El embudo de ventas es un término que define el proceso que sigue el posible cliente hasta que compra un producto o servicio. Hay varias fases en un embudo de ventas. En ocasiones se utiliza el embudo de ventas como un sinónimo del proceso de ventas o del pipeline de ventas.
El modelo de ventas AIDA: qué es el modelo AIDA
El modelo AIDA es un acrónimo que significa atención, interés, deseo y acción. Es un modelo que se utiliza en marketing y ventas que describe los pasos que sigue un cliente a la hora de comprar un producto.
Qué es el pipeline de ventas: gestión del pipeline de ventas
El pipeline de ventas es una representación del estado de las ventas en un momento dado. Es decir, que el pipeline representa en qué momento del proceso de ventas se encuentra cada uno de los posibles clientes.
Qué es el proceso de ventas: fases del proceso de ventas
La venta no es un juego de intuición y creatividad, se trata de un conjunto de pasos que tienen una determinada estructura que hay que seguir.
Psicología para vendedores: cómo convencer a un cliente
¿Quieres aprender psicología para vendedores? La parte más difícil de la venta es convencer al posible cliente para que compre lo que le ofreces. Por eso, en este artículo, te vamos a enseñar algunos trucos inspirados en la Psicología que harán tu trabajo más fácil.
Psicología para diseñadores web: los colores, la tipografía o la distribución del espacio de una página web
En este artículo vamos a hablar de cómo utilizar los conocimientos de Psicología para crear efectos visuales que causen una buena impresión en los visitantes de una página web.
Cómo hacer que los clientes de un restaurante dejen una buena propina
Para un camarero, la propina forma parte de sus ingresos y puede representar una suma considerable. Pero muy pocos camareros saben cómo pueden lograr una mayor propina de los clientes. Pues en este artículo te vamos a dar algunos consejos prácticos sobre cómo conseguir una buena propina.
Grit: el rasgo de personalidad que te lleva directamente al éxito profesional
¿Qué es grit? «Grit» es un rasgo de personalidad que se define como perseverancia y pasión por conseguir objetivos a largo plazo.
Por qué es necesario formar a los vendedores
Aquí tienes algunas de las razones por las que una empresa debe formar a sus vendedores:
Cómo encontrar ofertas de trabajo por Internet
Aquí tienes una selección de los mejores portales de ofertas de empleo (por orden de importancia) de Internet para encontrar trabajo en España:
El método SPIN: ¿Qué es el método de ventas SPIN?
El método de ventas SPIN o, en inglés, SPIN selling, es una metodología de ventas que se hizo muy famosa a raíz de la publicación de un libro en 1988, escrito por Neil Rackham, y titulado SPIN selling.
Qué es la ingeniería de menús o cómo elaborar la carta de un restaurante
La ingeniería de menús incluye conocer la rentabilidad y popularidad de cada plato de la carta de un restaurante, de forma que se pueda tomar una decisión sobre el precio basada en datos reales.
Marketing para restaurantes: técnicas de venta diseñadas para restaurantes
Las técnicas de venta y el marketing para restaurantes persiguen al menos uno de estos cuatro objetivos:
La Venta Consultiva ¿Qué es la Venta Consultiva?
La venta consultiva es un método de ventas que se centra primeramente en las necesidades del cliente.
Técnicas de venta para vendedores de tecnología e informática
La venta de tecnología tiene sus propias particularidades. Por ejemplo, es frecuente que el cliente sea una persona con conocimientos técnicos.
Técnicas de venta para agentes inmobiliarios o vendedores de inmuebles (pisos, apartamentos, locales, terrenos…)
¿Quieres conocer técnicas de venta para agentes inmobiliarios? En este artículo te explicamos técnicas de venta para vender inmuebles?
Técnicas de venta basadas en los recientes avances científicos
Las siguientes técnicas de venta están basadas en estudios científicos llevados a cabo recientemente:
Estratategias de marketing para vender casi cualquier cosa
Aquí tienes una serie de estrategias de marketing basadas en los últimos avances en Psicología y Neurociencia.
Las técnicas de venta a domicilio y la venta puerta a puerta o «puerta fría»
¿Que es la venta a domicilio? Se entiende por venta a domicilio cuando el vendedor visita al ciente en su propia casa con el objetivo de vender un producto o servicio. La venta a domicilio puede ser con visita concertada o a puerta fría.
Técnicas de Atención al Cliente
¿Quieres conocer las técnicas de atención al cliente? En este artículo te explicamos en profundidad las técnicas de atención al cliente.
Técnicas de venta para vendedores de coches o automóviles
¿Quieres conocer las técnicas para vender coches y automóviles en general? En este artículo te explicamos las técnicas de venta que se utilizan para vender coches y automóviles.
Cómo automatizar el proceso de ventas
Hasta hace poco, antes de la automatización del proceso de ventas, un vendedor dedicaba casi la mitad de su tiempo a tareas que no estaban relacionadas directamente con la venta.
La predicción de las ventas: cómo predecir las ventas
La predicción de las ventas establece la cifra de ventas prevista para un vendedor, un equipo de ventas o la empresa en su conjunto.
Cuál es el secreto de la persuasión
Estos son los secretos que guardan las personas persuasivas:
Cómo ser un buen vendedor
Los vendedores de hoy en día son profesionales con una alta cualificación, que no sólo saben cerrar una venta, también tienen conocimientos de psicología, saben analizar la evolución del mercado, negociar el mejor acuerdo con el cliente, comunicar de forma efectiva, y manejar sofisticados programas informáticos.
El cierre de una venta: técnicas para cerrar una venta
¿Te gustaría saber cómo cerrar una venta? ¿Quieres conocer las técnicas para cerrar una venta? En este artículo te vamos a enseñar a cerrar una venta y te vamos a explicar las técnicas que existen para cerrar una venta.
Cómo rebatir o superar las objeciones del cliente
Una de las cosas más importantes que debe aprender un vendedor es a rebatir y superar las objeciones que pone el cliente.
La entrevista de ventas: técnicas y consejos para una reunión con el cliente (guía completa)
La entrevista de ventas es la clave para cerrar una venta.
Origen y evolución de las técnicas de venta
¿Conoces el origen y evolución de las técnicas de venta? En este artículo se hace un repaso de los métodos de ventas, desde sus orígenes hasta los últimos avances.
Técnicas de Venta para Vender Seguros
¿Quieres conocer las técnicas para vender seguros? En este artículo te explicamos las principales técnicas de venta que se utilizan para vender seguros.
Estrategias de Negociación: Guía Completa
¿Quieres conocer técnicas de negociación? Este artículo es una guía completa de los últimos avances en estrategias de negociación y técnicas de negociación.
Técnicas de Venta telefónica: consejos para vender por teléfono (guía completa)
En este artículo vas a encontrar técnicas de venta diseñadas específicamente para vender por teléfono. También vas a encontrar una serie de consejos prácticos que te ayudarán a vender por teléfono.
Cómo y dónde encontrar nuevos clientes (guía completa)
La parte más difícil de la venta es la prospección, es decir, la captación de nuevos clientes.
La fidelidad del cliente: ¿cuál es el secreto para conseguir clientes fieles?
La lealtad del cliente se traduce en costes para la empresa, ya que el coste de atender a un cliente ya existente es mucho menor que el de conseguir nuevos clientes, en concreto, entre 5 y 7 veces más barato, por eso, un incremento de un 5% en la retención de los clientes incrementa los beneficios en… Seguir leyendo La fidelidad del cliente: ¿cuál es el secreto para conseguir clientes fieles?
Cómo seducir al cliente que llega a tu tienda online
Seguramente gastas mucho dinero en publicidad para traer visitantes a tu tienda online. Pero luego, muchos llegan y se marchan sin comprar nada. Por eso es tan importante seducir al visitante, para que se quede en tu tienda y termine comprando algo.
Qué es la Arquitectura de la Elección o Arquitectura de la Decisión (Choice Arquitecture) y cuáles son sus aplicaciones
En este artículo te voy a explicar qué es la Arquitectura de la Elección (choice arquitecture) o Arquitectura de la Decisión (que también se la conoce por ese nombre) y te voy a dar algunos ejemplos de sus aplicaciones al campo de la Economía Conductual o Behavioral Economics.
El marketing de las muestras gratis: cuándo resulta efectivo ofrecer muestras gratuitas al cliente
En este artículo te explicamos cuándo resulta efectivo ofrecer muestras gratis al cliente y cuál es la mejor manera de hacerlo.
Cómo ser más creíble: psicología de la credibilidad
Aquí tienes unos consejos para ser más creíble cuando hablas con otra persona.
Cómo dar una conferencia o una charla en público
Aquí te explico cómo hablar en público.
La gestión del tiempo: cómo gestionar bien tu tiempo
En este artículo te doy algunos consejos para gestionar bien tu tiempo.
Cómo debes saludar correctamente con la mano
Comunicación oral: psicología del lenguaje humano
Cómo mejorar la tasa de conversión en la venta online
La credibilidad en Internet: cómo hacer más creíble una página web
El comprador online: cuál es el perfil del comprador online
Según un estudio realizado por la empresa Vouchercloud, especializada en promociones online, el perfil del comprador online medio es el siguiente:
El usuario de Internet: cómo es el usuario de Internet
Qué es el Neuromarketing y qué aplicaciones tiene
Neuromarketing es un concepto desarrollado en los años 90 por psicólogos de la Universidad de Harvard.
El descuento: cómo y cuándo hacer un descuento al cliente
Los descuentos funcionan en ventas gracias a que crean en el cliente una sensación de urgencia.
La venta cruzada: ¿qué es la venta cruzada? estrategias de venta cruzada
La venta cruzada es una técnica de venta que invita al cliente a hacer una segunda compra de algo que complementa su compra inicial.
Técnicas de venta para supermercados
Aquí te explicamos las técnicas que utilizan los supermercados para vender más:
Ventas, atención al cliente y administración, los perfiles profesionales que más buscan empleo
Muchas personas, especialmente los jóvenes y algunos no tan jóvenes, realizan lo que se conoce como una búsqueda «activa» de empleo.
Cómo cerrar una venta por teléfono
¿Quiere saber cómo cerrar una venta por teléfono? En este artículo te explico cómo cerrar una venta por teléfono en 10 sencillos pasos.
Cómo puede el big data aumentar tus ventas telefónicas
¿Quieres saber qué es el big data y cómo puede aumentar tus ventas telefónicas? En este artículo te voy a explicar qué es el big data y cómo puede aumentar tus ventas telefónicas.
Agencia de Marketing Digital en Madrid
¿Buscas una agencia de Marketing Digital o una empresa de posicionamiento SEO? En este artículo te voy a hablar de una agencia de Marketing Digital de Madrid que se llama Agencia Nous.
Curso GRATIS de Customer Experience (con certificado)
¿Buscas un curso GRATIS de Customer Experience (CX)? Axioma Sales Training® te ofrece este curso ONLINE de customer experience (CX) gratuito con la posibilidad de obtener un certificado personalizado con tu nombre (también gratis) si superas el examen final.
Vender bragas usadas (nuevas tendencias online de venta)
Nos encontramos inmersos en plena era digital, donde el mercado online abre nuevas oportunidades, pero donde también el número de competidores es mucho mayor. Cualquier emprendedor o pequeña empresa puede crear un negocio en internet y llegar a clientes potenciales en todas partes del mundo, sin para ello tener que disponer de una infraestructura o… Seguir leyendo Vender bragas usadas (nuevas tendencias online de venta)
Guía para resolver los conflictos con los clientes
En este artículo te explico paso a paso cómo resolver los conflictos que pueden surgir con los clientes. Este artículo va especialmente dirigido a personas que trabajan en atención al cliente.
Qué es un marketplace
¿Quieres saber qué es un marketplace? En este artículo te explico qué es un marketplace.
Qué son los marketplaces y cómo pueden ayudar a tu negocio
Hasta hace algunos años, se recomendaba a los negocios tener su tienda en línea dentro de su página web, esto con el objetivo de poder ampliar el mercado rompiendo barreras geográficas. Hoy en día, tener tus productos en internet sigue siendo algo necesario; sin embargo, existen plataformas mucho más amigables y efectivas que tu propia… Seguir leyendo Qué son los marketplaces y cómo pueden ayudar a tu negocio
Qué es el «sales enablement» y qué beneficios aporta a las empresas
¿No sabes qué es el sales enablement ni para qué sirve? En este artículo te explico qué es el sales enablement y qué beneficios tiene.
Técnicas de automotivación
Si te das cuenta, nuestro cerebro nunca permanece callado. Aunque permanezcas callado, nuestro cerebro continuamente nos está hablando. A veces nos juega malas pasadas, nos dice que es muy difícil conseguir algo, y eso nos hace sentir mal.
Qué es la resiliencia
La resiliencia, una cualidad muy útil, es la capacidad para sobreponerse a la adversidad.
Cómo sintonizar con los demás
Sintonizar con alguien no es lo mismo que hacerse su amigo, sino que consiste en crear un entorno de respeto y confianza mutua.
Cómo debe vestir un vendedor
En este artículo te explico cómo debe vestir un vendedor:
Los hábitos de los buenos vendedores
Los siguientes hábitos te van a ayudar a alcanzar el éxito en las ventas:
Qué es el personal branding
La idea de cuidar tu reputación no es precisamente nueva, pero la popularización del concepto como manera de progresar surge en un famoso artículo publicado en 1997.
El secreto de los vendedores estrella
¿Qué pensarías si te dijera que hay una cualidad del vendedor que predice el éxito mejor que cualquier otra? ¿Qué pensarías si te dijera que existen investigaciones científicas que lo demuestran? ¿Qué pensarías si te dijera que ninguna empresa valora esta cualidad a la hora de contratar a un vendedor? ¿No pensarías que es una cualidad que te… Seguir leyendo El secreto de los vendedores estrella
Habilidades comerciales
En estos tiempos la venta se ha convertido en una actividad muy compleja que exige una serie de habilidades, como la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio, el cierre de las ventas, la gestión de la cartera de clientes o contribuir al éxito de los clientes. Todo esto requiere una gran cantidad de habilidades comerciales.… Seguir leyendo Habilidades comerciales
Factores que te ayudan a tener éxito en las ventas
Según se recoge en un análisis de todos los estudios de investigación realizados entre los años 1982 y 2008 sobre ventas, publicado en el Journal of the Academy of Marketing Science, hay cinco factores que influyen sobre el éxito en la venta. Por orden de importancia, estos factores son:
El papel del packaging en la venta de un producto
¿Te gustaría conocer el papel del packaging en la venta de un producto? En este artículo te explico el papel del packaging como argumento para la venta de un producto.
Qué son los «nudges» o empujoncitos de R. Thaler: ejemplos
En este artículo te voy a explicar qué son los nudges o empujoncitos del Premio Nobel de Economía R. Thaler y qué aplicación tienen al campo de la Arquitectura de la Elección o de la Decisión.
En qué parte del cerebro humano se originan las emociones
¿Quieres saber en qué parte del cerebro humano se originan las emociones? En este artículo te explicamos dónde se originan las emociones en los seres humanos.
Cómo hacer una campaña de Email-marketing
¿Quieres saber cómo hacer una campaña de email-marketing o envío masivo de correos electrónicos? En este artículo te explicamos cómo hacer una campaña de email-marketing que sea efectiva.
Cómo hacer un plan de formación de vendedores
Vender es cada día más difícil debido a la gran competencia. Por eso es necesario tener una empresa con un equipo de ventas bien formado.
Factores que pueden ayudarte a gestionar las ventas
La gestión de ventas puede resultar todo un arte que se debe conocer y trabajar al punto de comprender tanto el mercado, como el comportamiento y tendencias de los consumidores, así como el de identificar a la competencia directa, entre muchos otros aspectos.
Psicobiología de la motivación: qué es lo que nos motiva a actuar
¿Sabes qué es lo que motiva a los seres humanos? ¿Conoces dónde están los centros del placer en nuestro cerebro? En este artículo te lo explicamos.
Cómo llegar al subconsciente del consumidor a través de la publicidad
Se ha comprobado que el 95% de las decisiones de compra tienen su origen en el subconsciente. ¿Cómo puede un responsable de marketing dirigir sus campañas al subconsciente del cliente para ser realmente efectivas? En este artículo te lo explicamos.
Qué palabras hay que utilizar para vender más y más caro
Según un reciente estudio de investigación realizado por la Universidad de Birmingham, un mismo producto puede llegar a costar el doble dependiendo de que se dirija a un colectivo u otro; y puede llegar a costar hasta un 50% más dependiendo del tipo de palabras que se utilicen para describirlo.
5 recientes avances en Neuromarketing
Cada día se están produciendo más avances en el campo del Neuromarketing. Aquí tienes los 5 avances más importantes que se han producido recientemente en el campo del Neuromarketing.
Cuáles son las 5 mejores técnicas de venta de la historia
¿Quieres conocer las mejores técnicas de venta? En este artículo te explicamos las 5 mejores técnicas de venta que existen.
El 95% de las decisiones de compra se originan en el subconsciente
¿Alguna vez te has preguntado por qué los consumidores compran un producto en lugar de otro? ¿Sabes cómo se crea la fidelidad a una marca o cómo lograr el compromiso cliente?
El papel de la escucha activa en la venta telefónica (venta por teléfono)
Todos queremos que nos escuchen. ¿Cómo te sientes cuando estás hablando a alguien y no deja de mirar su teléfono móvil? Muy molesto, ¿verdad? Te dan ganas de matarlo. Esto es así porque la otra persona no parece que te esté escuchando, es decir, no te escucha de forma activa.
Cómo influye la forma de hablar para convencer a los demás
¿Quieres convencer a alguien para que haga algo? Por ejemplo, ¿eres un vendedor y te gustaría convencer a tus clientes para que compren y así vender más? Según un reciente estudio de la Universidad de Michigan la forma de hablar influye poderosamente sobre tu capacidad para convencer a los demás de algo.
Cómo crear una estrategia de marketing digital para una empresa
¿Eres propietario de una empresa y quieres diseñar una estrategia de marketing digital? ¿Te gustaría mejorar el posicionamiento de tu página web en Google para conseguir más clientes? En este artículo, nuestro experto en marketing digital y SEO te explica cómo crear una estrategia de marketing digital para una empresa y cómo mejorar el posicionamiento de… Seguir leyendo Cómo crear una estrategia de marketing digital para una empresa
Ejemplos de neuromarketing: el neuromarketing en la práctica
Aquí tienes una serie de ejemplos de neuromarketing con aplicaciones prácticas para en el diseño de campañas de publicidad, para el diseño de nuevos productos o para mejorar el empaquetado o la estética de un producto ya existente.
5 razones para contratar una agencia de publicidad
¿Eres propietario o responsable de una empresa y no sabes si deberías contratar una agencia de publicidad? En este artículo te damos 5 razones de peso para contratar una buena agencia de publicidad.
Qué son las neuroventas: ejemplos prácticos
En este artículo te voy a explicar qué se entiende por neuroventas y te voy a dar algunos ejemplos y aplicaciones para vender más utilizando las neuroventas.
Cómo negociar con un cliente por teléfono
Cada vez se negocia más con los clientes sin necesidad de reunirse cara a cara. Normalmente la negociación se realiza a través del teléfono, casi siempre ayudándose del intercambio de correos electrónicos.
Cómo persuadir a un cliente por teléfono
La base de la venta es la persuasión. ¿Cómo convencer al cliente para que compre lo que estoy vendiendo? En este artículo te explicamos cómo puedes convencer al cliente por teléfono.
Cómo planificar una campaña de telemarketing
Es muy probable que tu empresa utilice actualmente el teléfono para negociar las condiciones de una venta, concertar una cita con cliente o para cerrar una venta. En el fondo, todo esto es una labor de telemárketing.
La voz en la venta telefónica: cómo mejorar la voz para vender por teléfono
Cuando empiezas a vender por teléfono, lo que dices es menos importante que cómo lo dices.
El inicio de una llamada de venta telefónica
Antes de marcar el número, párate durante al menos 15 segundos para pensar en cuál va a ser tu primera frase.
El guión de ventas en la venta telefónica
Muchos vendedores piensan que no van a sonar bien si leen un guión de ventas. Estoy de acuerdo en que nunca debes leer un guión de ventas, pero un guión de ventas puede ser de gran ayuda, por ejemplo, para preparar preguntas y saber cómo responder a las objeciones del cliente.
Cómo crear un buen guión de venta telefónica
En la venta telefónica o televenta, lo mejor es establecer un guión de ventas, sobre todo si no tienes mucha práctica vendiendo por teléfono. Pero si es un guión estándar para todos los empleados de la empresa, adáptalo a tu manera de hablar y de decir las cosas. ¿Conoces nuestro curso de venta telefónica para… Seguir leyendo Cómo crear un buen guión de venta telefónica
Cómo dejar un mensaje en el contestador del cliente en la venta telefónica
Un contestador automático es un sistema diseñado para recoger mensajes. También es, con frecuencia, el primer contacto que tienes con el cliente, ya que el mensaje de bienvenida lo suele grabar él mismo.
Superar el filtro del gatekeeper en la venta telefónica
En la venta telefónica es muy normal encontrar un filtro que te impide el acceso a la persona que toma la decisión de compra, es lo que se conoce como un gatekeeper o un guardián de la puerta.
Cómo prepararse para vender por teléfono
En este artículo te explicamos cómo debes prepararte para vender por teléfono:
Cualidades para vender por teléfono
Todo televendedor debería desarrollar ciertas cualidades para tener éxito en la venta telefónica:
Cómo planificar un día de venta telefónica
Para tener éxito en la venta telefónica, deberías planificar bien tu día. En este artículo te explicamos cómo planificar un día de venta telefónica.
Qué es un CRM y cómo funciona
¿Qué es un CRM? ¿Quieres saber cómo funciona un CRM? En este artículo te explicamos los fundamentos de un CRM y los distintos tipos de CRM que existen.
Descubre todas las características de las facturas electrónicas
¿Todavía no has oído hablar sobre las facturas electrónicas o facturas online? Si es así, has llegado al lugar adecuado, puesto que hoy vamos a ver en qué consisten las facturas electrónicas, qué necesitamos para poder elaborarlas y cómo podemos llevarlas a cabo haciendo uso de ellas en nuestras empresas.
Técnicas de marketing para vender online
Uno de los principales problemas para vender en Internet es generar la suficiente confianza entre los posibles clientes de una tienda online para que se animen a comprar. Si una tienda online no genera suficiente confianza, va a perder muchas ventas.
Cómo hablar por teléfono con los clientes
Una llamada de teléfono a un cliente tiene tres partes diferenciadas, el inicio, la conversación y la despedida.
Cómo preparar las diapositivas de una presentación
Una diapositiva mal diseñada no sólo no aporta nada, sino que hasta perjudica la comprensión del mensaje.
Cómo combatir el miedo escénico al hablar en público
Es normal sentirse un poco nervioso antes de hablar en público pero, si los nervios te impiden hacerlo, es posible que sufras un tipo de fobia conocida como miedo escénico.
Crear estrategias para ROI marketing
Muchas empresas hacen inversiones en marketing pero NO se preocupan por el retorno de su inversión (ROI).
Cómo recordar el nombre de alguien, por ejemplo, de un cliente
Es difícil hacer una venta si ni siquiera puedes recordar el nombre del cliente. Recordar el nombre de alguien demuestra que te importa y eso hace que le caigas bien, que conectes emocionalmente con esa persona. Por el contrario, olvidar o confundir el nombre de una persona perjudica el proceso de ventas.
Vender en la era de Internet: cómo ha cambiado la venta con la llegada de Internet
En este artículo te explicamos cómo ha cambiado el mundo de la venta en la era de Internet.
Cuántos tipos de vendedor existen según la función que desempeñen
Según la función que desempeñe, hay varias clases de vendedor:
El copywriter: guía completa de copywriting
Guía completa sobre copywriting.
4 importantes estudios de investigación relacionados con las ventas
Aquí tienes cuatro estudios de investigación relacionados con las ventas.
10 técnicas para persuadir a los demás
En este artículo te vamos a explicar diez técnicas para influir sobre los demás. Las técnicas están basadas en los recientes avances en Psicología.
¿Cuales son las dos rutas de la persuasión?
¿Conoces las dos rutas de la persuasión? En este artículo te explicamos cuáles son las dos rutas de la persuasión.
15 técnicas de ventas relacionadas con la comunicación
La comunicación es básica para alcanzar el éxito en la venta, por eso es necesario conocer las técnicas de venta basadas en la comunicación.
12 Técnicas de venta para el pequeño comercio
Para un comerciante, conocer y dominar las técnicas de venta para pequeños comercios es básico a la hora de hacer una venta.
La importancia del orden en una serie de elementos
El orden en que se muestran las cosas es muy importante. Por ejemplo, las personas tendemos a leer en zig-zag, de arriba abajo.
La técnica del pie en la boca: qué es y cómo se utiliza
La táctica del “pie en la boca” o “foot-in-the-mouth” consiste en hacer una pregunta sencilla antes de pasar a pedir lo que realmente te interesa.
El humor: qué es y cuándo utilizar el humor
El humor es algo universal. Existe en todas las culturas y ha existido en cualquier época.
Los datos estadísticos: cómo y cuándo utilizar datos estadísticos
Los datos estadísticos son el mejor aliado que tienes para apoyar tus argumentos a la hora de intentar persuadir a alguien. La principal razón es porque los números ofrecen una ilusión de objetividad.
La autoconfianza: cómo demostrar confianza en uno mismo
Adoptar una actitud confiada, demostrar que tenemos autoconfianza, confianza en nosotros mismos, causa una buena impresión en la persona que nos observa por primera vez.
Los gráficos: cómo y cuándo utilizar un gráfico
Los gráficos son una excelente herramienta de comunicación.
Por qué el éxito llama al éxito: el «Efecto Ganador»
La explicación del éxito tiene que ver con la biología del riesgo y un fenómeno psicológico conocido como el Efecto Ganador.
¿Son útiles las estrategias de marketing? El peligro de usar demasiadas tácticas y técnicas de marketing
Se ha comprobado que utilizar demasiadas estrategias de marketing con un cliente puede ser perjudicial, ya que si el cliente las detecta, puede sentirse manipulado y ponerse a la defensiva. Cuantas más estrategias se utilicen, más probabilidades hay de que esto ocurra.
El marketing de la agrupación de productos (product bundling)
En marketing, agregar o agrupar productos consiste en ofrecer varios productos como si fuera uno sólo (producto combinado).
Cómo utilizar el miedo para persuadir a alguien
Utilizar el miedo como técnica de persuasión consiste en describir con todo detalle una posible amenaza.
Qué es la táctica del miedo-alivio ¿Es efectiva? Ejemplos
La técnica del miedo-alivio (fear-then-relief) es una técnica de persuasión que se utiliza para conseguir que alguien haga exactamente lo que tú quieres.
La táctica del pie en la boca ¿Qué es y cómo se utiliza?
En este artículo te explico en qué consiste la técnica del pie en la boca y cómo se utiliza.
La táctica de la puerta en la cara o de la puerta en las narices
La táctica popularmente conocida como “la puerta en la cara» o «la puerta en las narices”, del inglés “door-in-the-face”, está basada en el principio de reciprocidad y es especialmente útil durante un proceso de negociación.
¿Qué es la técnica del pie en la puerta? Ejemplos de esta técnica
La técnica del “pie en la puerta” consiste en pedir algo sencillo a la otra persona para, a continuación, solicitar algo más difícil o importante.
¿Qué es la táctica de la bola baja? ¿Es realmente efectiva?
La táctica de la bola baja consiste en hacer una oferta muy atractiva para, una vez que el cliente ha accedido a comprar, añadir ciertos costes que permanecían ocultos.
¿Qué es la Presión Social? ¿Existe realmente? ¿Qué efectos tiene? Ejemplos de presión social
¿Qué es la presión social? ¿Qué efectos tiene la presión social? ¿Existe realmente la presión social? En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el fenómeno de la presión social.
¿Qué es la aversión a la pérdida y qué efectos psicológicos tiene?
Según se comprobó en un famoso experimento realizado por el premio Nobel Kahneman y su colega Amos Tversky, que está publicado en la revista Science, la sensación que genera la pérdida de algo, por ejemplo, una determinada cantidad de dinero, resulta, en comparación con la sensación que genera ganar esa misma cantidad de dinero, más intensa. Es decir, las… Seguir leyendo ¿Qué es la aversión a la pérdida y qué efectos psicológicos tiene?
La escasez como táctica en marketing ¿es efectiva? Ejemplos
Lo escaso es siempre más valioso. La razón es porque las personas piensan que la escasez indica algo sobre la calidad. La gente piensa: «si algo es escaso, es porque los demás lo buscan y si lo buscan, será porque es de buena calidad.»
La Reciprocidad en Psicología: Qué efectos tiene sobre el comportamiento
La “reciprocidad” en Psicología implica que si alguien nos hace una concesión, estamos obligados a responder con otra concesión por nuestra parte. Si no lo hacemos, nos sentimos culpables.
¿Qué es la empatía? Definición de empatía
La empatía es la capacidad de ver las cosas desde el punto de vista de otra persona, de ponernos en su lugar y de experimentar lo que ella siente. Sentir y mostrar empatía nos permite sintonizar fácilmente con los demás y por eso es de gran ayuda a la hora de persuadir a cliente.
La escucha activa: qué es la escucha activa / aplicaciones de la escucha activa
En este artículo te explico qué es la escucha activa y sus aplicaciones.
¿Es posible leer la mente? Aquí tienes la respuesta
En este artículo te explico cómo leer la mente de los demás.
Cómo descubrir a un mentiroso: las 25 cosas que delatan a un mentiroso
En este artículo te explico cómo descubrir a un mentiroso.
Las barreras comunicacionales que impiden una comunicación efectiva
En este artículo te explico cuáles son las barreras que impiden una comunicación efectiva.
Qué es la «regla del tres» en teoría de la comunicación
Hay un principio estilístico que se utilizan los escritores y los oradores que dice que cuando las cosas vienen agrupadas de tres en tres resultan más divertidas, más satisfactorias y más efectivas.
El halago como técnica de persuasión: cómo halagar a alguien para conseguir lo que quieres
En este artículo te explico cómo utilizar el halago para persuadir a los demás.
Cómo conseguir lo que quieres con una sonrisa
Cómo persuadir con la mirada: psicología de la mirada
Cómo demostrar confianza mediante el lenguaje corporal
Adoptar una actitud confiada causa una buena impresión en la persona que nos observa por primera vez.
Cómo caer bien a todo el mundo: 50 consejos para caer bien a los demás
El valor de las cosas y el Efecto Contraste
Según se pudo comprobar en un famoso experimento publicado en Science, las personas que compran un artículo caro, en concreto, un ordenador de 2.000 dólares, necesitan ahorrarse al menos 200 dólares para que les merezca la pena ir a comprarlo a otra tienda que está a 20 minutos de distancia.
Efectos del contacto físico en la comunicación interpersonal
El contacto es una parte muy importante de la comunicación.
¿Qué papel juega el tono de voz en la comunicación oral?
¿Sabes qué papel juega el tono de voz en la comunicación oral? En este artículo te explicamos el papel que juega el tono de voz en la comunicación oral.
Qué es lo que comunica el movimiento de las manos
Durante una conversación entre dos personas, la persona que escucha necesita ver las manos para captar la totalidad del mensaje, porque los movimientos de las manos, como la batuta del director, sirven para orquestar el lenguaje.
Psicología de la comunicación no verbal: guía definitiva
Cómo causar una buena primera impresión a los demás
¿Es necesario ofrecer una buena razón para persuadir a alguien?
Se ha comprobado en un clásico experimento que si se ofrece una razón o una justificación para hacer algo, en general la gente lo hace, incluso aunque la razón NO sea muy sólida.
Los recursos retóricos: la analogía y la metáfora
Los antiguos griegos ya conocían el poder de los recursos retóricos. Dos de los recursos retóricos más utilizados son las analogías y las metáforas.
Efectos de utilizar imágenes en la publicidad
Ya lo dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras. Por eso, para convencer a alguien, no hay nada mejor que utilizar imágenes.
Cómo hacer más persuasivo un texto escrito
Cómo contar una historia para persuadir a alguien
Cómo hacer que un cliente se sienta satisfecho tras una compra
La toma de decisiones: ¿Cómo tomamos decisiones las personas?
Las decisiones emocionales y racionales: ¿qué dice la Psicología al respecto?
La publicidad subliminal y las compras compulsivas
El marketing de las emociones: cómo influye nuestro estado de ánimo en lo que compramos
Psicología de la memoria: cómo funciona realmente la memoria
Psicología de la atención: qué es la atención selectiva y la atención focalizada
¿Qué se entiende por Fluidez Procesal en Psicología y por qué debes tenerla en cuenta?
En Psicología, se llama Fluidez Procesal (Processing Fluency) a la facilidad con que nuestro cerebro procesa la información.
Psicología del color: efectos del color en los seres humanos
Qué hace que algo sea bello: psicología de la belleza
La resistencia al cambio en la personas: las 10 razones por las que alguien se resiste a cambiar
La reactancia en Psicología Social ¿Qué se entiende por reactancia y por qué es importante tenerla en cuenta?
El fenómeno de la reactancia explica la reacción que tienen los seres humanos cuando sienten que alguien está coartando su libertad de elección. Si alguien siente que algo está prohibido, en general siente una mayor atracción hacia esa opción o ese comportamiento prohibido.
Cómo hacer un buen vídeo publicitario para Internet
Los vídeos son herramientas de persuasión especialmente poderosas porque combinan el sonido con la imagen y, además, permiten contar historias que capten la atención de quien los ve.
¿Qué se entiende por encuadre o «framing» en Psicología y comunicación?
Al parecer, nuestra mente no percibe simplemente las cosas, sino que las construye de manera activa. Así, el significado de hechos u objetos no es algo fijo y objetivo, sino que depende del contexto. Por ejemplo, tenemos tendencia a juzgar el contenido de un libro por el atractivo de la portada y la calidad de… Seguir leyendo ¿Qué se entiende por encuadre o «framing» en Psicología y comunicación?
El poder persuasivo de la autoridad ¿En qué consiste? ¿Qué efectos tiene?
¿Es persuasivo utilizar un lenguaje ligeramente soez?
Según los resultados de un reciente estudio de investigación publicado en la revista Social Influence, el uso moderado de ciertas palabras consideradas malsonantes o soeces, popularmente conocidas como “palabrotas”, hace que el discurso sea más persuasivo, sobre todo cuando se utilizan al inicio o al final del mismo.
¿Cuál es el secreto de la persuasión según el modelo Hovland-Yale?
Para persuadir a alguien ¿es mejor dejar claras tus intenciones?
Según los resultados de un reciente estudio de investigación que aparece publicado en el Journal of Consumer Psychology, puede ser más fácil persuadir a otra persona si le dices claramente cuáles son tus intenciones, siempre que seas una persona atractiva.
¿Repetir las cosas tiene efectos persuasivos?
¿Qué es el Efecto Pygmalión? El poder persuasivo de las expectativas.
La Persuasión y el valor subjetivo de las convicciones y creencias
Para persuadir a alguien de que haga algo, por ejemplo, que deje de fumar, puede ser necesario modificar sus creencias o puede no serlo, dependiendo del valor subjetivo que tengan para esa persona.
¿Cómo utilizar la sensación de escasez para persuadir a alguien?
Un principio básico para persuadir a alguien es que sin urgencia, el deseo no se transforma en acción.
¿Qué se entiende por Primado en Psicología?
Nuestro subconsciente no sólo condiciona nuestro comportamiento y nuestra manera de pensar, sino que, además, se puede manipular fácilmente, por ejemplo, mediante el fenómeno del primado o, en inglés, priming, haciendo referencia a que lo que ocurre primero afecta a lo que viene después.
¿Qué se entiende por el Efecto de Anclaje en Psicología?
¿Cuáles son los 5 rasgos universales de la personalidad?
Cada persona es única e irrepetible, sin embargo, la genética determina una gran parte de lo que somos. Se han hecho experimentos con mellizos que demuestran que aproximadamente el 40% de nuestra personalidad es heredada.
¿Qué es el Efecto Aislamiento en Economía y Marketing?
El Premio Nobel de Economía Daniel Kahneman, junto con su colega Amos Tversky, descubrió en un famoso estudio que las personas tienen una percepción distinta de algo dependiendo de si lo contemplan por separado o en su conjunto.
¿Qué es el Efecto Dotación?
En una serie de experimentos realizados por el premio Nobel de Economía Daniel Kahneman y su colega Amos Tversky se pudo comprobar que las personas valoran de manera distinta las cosas dependiendo de que las miren desde la perspectiva del comprador o desde la perspectiva del vendedor.
¿Qué es la contabilidad mental?
Se ha comprobado que las personas llevan mentalmente distintas cuentas para distintos tipos de gastos.
¿Qué es la Teoría Prospectiva?
Daniel Kahneman recibió el premio Nobel de Economía por varios experimentos que realizó junto a su colega Amos Tversky que demuestran que las personas no son tan racionales como se pensaba a la hora de tomar decisiones con resultado incierto (decisiones arriesgadas) cuando ese riesgo se puede expresar en términos de posibles pérdidas o ganancias.
La importancia de los rasgos faciales en la valoración de la honestidad de los demás
Según un reciente estudio de investigación publicado en The Journal of Neuroscience, las personas hacen una valoración sobre la honestidad de alguien que acaban de conocer en menos de una décima de segundo, simplemente observando los rasgos de su cara.
¿Qué es el Groupthink o Pensamiento de Grupo?
Se ha comprobado que cuando las personas forman parte de un grupo que tiene que tomar una decisión (decisión conjunta o colegiada), tienden a dejar de lado sus convicciones y a adoptar la opinión de la mayoría para evitar el conflicto.
¿Qué es el Efecto Halo?
Desde hace casi un siglo se sabe que a las personas físicamente atractivas también se les suelen atribuir rasgos positivos de personalidad, como por ejemplo la inteligencia, independientemente de que sea cierto. Este fenómeno se conoce como Efecto Halo, y ocurre de forma subliminal, es decir, sin que seamos conscientes de su existencia.
¿Qué es la homofilia? ¿Qué efectos tiene sobre el comportamiento?
El contagio que se produce a causa de la homofilia es uno de los factores que condicionan la decisión de compra.
¿Por qué Internet nos hace más envidiosos?
La envidia es un sentimiento natural en los seres humanos que nos hace desear algo que alguien tiene y que nosotros no tenemos.
¿Qué es el fenómeno del «temporal binding»?
El fenómeno de la Unión Temporal es la asociación mental que hacemos entre dos acciones si ocurren cercanas en el tiempo. Es decir, que interpretamos que una acción (la posterior) es consecuencia de la otra (la anterior).
¿Qué efectos tiene mirarse en un espejo sobre nuestra conducta?
El comportamiento de las personas está condicionado por el hecho de que seamos o no conscientes de las consecuencias y del valor ético de nuestros propios actos.
La disonancia cognitiva: definición y aplicaciones
¿Qué es la Disonancia Cognitiva? Desde finales de los años 50 se sabe que las personas sienten la necesidad de actuar de forma coherente con lo que piensan para mantener la armonía mental, en caso contrario se produce una tensión o un conflicto interno que genera malestar. Este conflicto interno se conoce como Disonancia Cognitiva.
¿Sabes realmente cómo te vas a sentir si te ocurre algo?
Las personas tenemos una capacidad limitada para predecir nuestras propias emociones, es decir, creemos que sabemos bien cómo nos vamos a sentir a consecuencia de algo, pero en la práctica nuestras predicciones suelen ser erróneas.
La influencia sobre los demás dependiendo de la Atención y el Estado de Ánimo
Según investigaciones recientes, recogidas en un artículo publicado en la revista Cognition and Emotion, la relación entre el estado de ánimo (emociones) y el cambio de actitud o de opinión depende de la atención (elaboración) y de la validez subjetiva (auto-validación) de nuestros propios pensamientos.