Customer Experience o Experiencia de Cliente: Qué es y cómo se puede mejorar

Customer experience (CX), en español experiencia de cliente, es un término que se ha puesto muy de moda desde hace un par de años. Hasta ahora los expertos hablaban de satisfacción del cliente, fidelización del cliente o atención al cliente. Todos estos términos son de alguna manera parciales en su concepción, ya que se definen… Seguir leyendo Customer Experience o Experiencia de Cliente: Qué es y cómo se puede mejorar

La fidelidad del cliente: ¿cuál es el secreto para conseguir clientes fieles?

La lealtad del cliente se traduce en costes para la empresa, ya que el coste de atender a un cliente ya existente es mucho menor que el de conseguir nuevos clientes, en concreto, entre 5 y 7 veces más barato, por eso, un incremento de un 5% en la retención de los clientes incrementa los beneficios en… Seguir leyendo La fidelidad del cliente: ¿cuál es el secreto para conseguir clientes fieles?