Cómo hacer que los clientes de un restaurante dejen una buena propina

Para un camarero, la propina forma parte de sus ingresos y puede representar una suma considerable. Pero muy pocos camareros saben cómo pueden lograr una mayor propina de los clientes. Pues en este artículo te vamos a dar algunos consejos prácticos sobre cómo conseguir una buena propina. Continuar leyendo «Cómo hacer que los clientes de un restaurante dejen una buena propina»

Por qué compramos: 10 razones por las que compramos algo

Las razones por las que compramos las cosas hay que buscarlas en la psicología del dinero y en fenómenos relacionados con el funcionamiento de la mente, por ejemplo, la racionalización que hacemos después de hacer una mala compra, la visión excesivamente positiva que tenemos del pasado (rosy retrospection), la falsa sensación de que podemos controlar nuestros impulsos fácilmente (restraint bias), etcétera. Continuar leyendo «Por qué compramos: 10 razones por las que compramos algo»

¿Qué es la aversión a la pérdida y qué efectos psicológicos tiene?

Según se comprobó en un famoso experimento realizado por el premio Nobel Kahneman y su colega Amos Tversky, que está publicado en la revista Science, la sensación que genera la pérdida de algo, por ejemplo, una determinada cantidad de dinero, resulta, en comparación con la sensación que genera ganar esa misma cantidad de dinero, más intensa. Es decir, las personas no son indiferentes, sino que prefieren NO perder a ganar. Continuar leyendo «¿Qué es la aversión a la pérdida y qué efectos psicológicos tiene?»

La escasez como táctica en marketing ¿es efectiva? Ejemplos

Lo escaso es siempre más valioso. La razón es porque las personas piensan que la escasez indica algo sobre la calidad. La gente piensa: «si algo es escaso, es porque los demás lo buscan y si lo buscan, será porque es de buena calidad.» Continuar leyendo «La escasez como táctica en marketing ¿es efectiva? Ejemplos»

La Reciprocidad en Psicología: Qué efectos tiene sobre el comportamiento

La “reciprocidad” en Psicología implica que si alguien nos hace una concesión, estamos obligados a responder con otra concesión por nuestra parte. Si no lo hacemos, nos sentimos culpables. Continuar leyendo «La Reciprocidad en Psicología: Qué efectos tiene sobre el comportamiento»

¿El valor de las cosas es inmutable? El Efecto Contraste

Según se pudo comprobar en un famoso experimento publicado en Science, las personas que compran un artículo caro, en concreto, un ordenador de 2.000 dólares, necesitan ahorrarse al menos 200 dólares para que les merezca la pena ir a comprarlo a otra tienda que está a 20 minutos de distancia. Continuar leyendo «¿El valor de las cosas es inmutable? El Efecto Contraste»

La satisfacción del cliente: cómo y cuándo se siente satisfecho un cliente con lo que ha comprado

La satisfacción del cliente está muy relacionada con la calidad del producto o servicio. Pero, en ventas, la calidad de un producto o servicio no es algo objetivo que se pueda medir como tal. Continuar leyendo «La satisfacción del cliente: cómo y cuándo se siente satisfecho un cliente con lo que ha comprado»

La toma de decisiones: ¿cómo tomamos decisiones los seres humanos?

La toma de decisiones

¿Cómo es la toma de decisiones en los seres humanos? Desde la década de los años 50 se sabe que las personas no somos tan racionales como nos gustaría pensar a la hora de tomar decisiones. Algunos han llegado incluso a decir que los seres humanos, en realidad, somos unos indigentes cognitivos. Continuar leyendo «La toma de decisiones: ¿cómo tomamos decisiones los seres humanos?»

Las decisiones emocionales y racionales: ¿qué dice la Psicología al respecto?

El neurobiólogo Antonio Damasio descubrió recientemente que sin emociones es imposible tomar decisiones, es decir, que en todas las decisiones participa nuestro lado emocional y nuestros sentimientos, y que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional. Continuar leyendo «Las decisiones emocionales y racionales: ¿qué dice la Psicología al respecto?»

El marketing y la publicidad subliminal: cómo influye en la decisión de compra del consumidor

¿Por qué estudiar el subconsciente en relación con el consumidor o cliente? Porque el subconsciente del cliente influye sobre su mente consciente y hace que la decisión de compra tenga un gran componente irracional. De hecho, persuadir utilizando argumentos lógicos es menos efectivo que persuadir actuando directamente sobre el subconsciente. Continuar leyendo «El marketing y la publicidad subliminal: cómo influye en la decisión de compra del consumidor»