Una llamada de teléfono a un cliente tiene tres partes diferenciadas, el inicio, la conversación y la despedida. En una llamada de teléfono con un cliente el tiempo es un valor muy preciado que debes usar con tiento. Apenas tienes cinco segundos para causar una buena impresión al cliente con quien estás hablando.
…Una diapositiva mal diseñada no sólo no aporta nada, sino que hasta perjudica la comprensión del mensaje.
…Cómo preparar las diapositivas de una presentaciónLeer más »
Es normal sentirse un poco nervioso antes de hablar en público pero, si los nervios te impiden hacerlo, es posible que sufras un tipo de fobia conocida como miedo escénico.
…Cómo combatir el miedo escénico al hablar en públicoLeer más »
Hay cinco preguntas básicas que se utilizan constantemente, no sólo en la venta, sino también por los periodistas en sus entrevistas, por los abogados en sus juicios, por la policía en sus investigaciones y por cualquier otra profesión que se dedique a reunir información.
…Las preguntas abiertas en ventas: qué son y cuándo se utilizanLeer más »
Hacer preguntas al cliente es la clave para hacer una venta. Hay datos que demuestran que hacer preguntas a un cliente hace más probable cerrar una venta. Después de todo, cuánto más sepas de tu cliente, más fácil te resulta personalizar los argumentos de venta, lo que hace más probable la venta.
…El arte de hacer preguntas al cliente: cómo preguntar a un clienteLeer más »
Aunque no lo creas, el lugar de la mesa donde te sientas en una reunión de trabajo con clientes donde se va a hacer la presentación de un producto o servicio es de gran importancia, ya que afecta a la fluidez de la conversación.
…Dónde deberías sentarte en una reunión de trabajo con clientesLeer más »
El copywriter es la persona que escribe textos con una intención comercial, ya sea para la web de una empresa, para un folleto publicitario, para una newsletter, para un correo electrónico, para una nota de prensa o para las redes sociales. La industria del copywriting factura 2.300 millones de dólares en todo el mundo. …
En este artículo te vamos a explicar diez técnicas para influir sobre los demás. Las técnicas están basadas en los recientes avances en Psicología.
…La parte más difícil de la venta es convencer al posible cliente para que compre lo que le ofreces. Por eso, en este artículo, te vamos a enseñar algunos trucos que harán tu trabajo más fácil.
…Para un camarero, la propina forma parte de sus ingresos y puede representar una suma considerable. Pero muy pocos camareros saben cómo pueden lograr una mayor propina de los clientes. Pues en este artículo te vamos a dar algunos consejos prácticos sobre cómo conseguir una buena propina. …
Cómo hacer que los clientes de un restaurante dejen una buena propinaLeer más »
La comunicación es básica para alcanzar el éxito en la venta, por eso es necesario conocer las técnicas de venta basadas en la comunicación. …
15 técnicas de ventas relacionadas con la comunicaciónLeer más »
El humor es algo universal. Existe en todas las culturas y ha existido en cualquier época. …
Los datos estadísticos son el mejor aliado que tienes para apoyar tus argumentos a la hora de intentar persuadir a alguien. La principal razón es porque los números ofrecen una ilusión de objetividad. …
Los datos estadísticos: cómo y cuándo utilizar datos estadísticosLeer más »
Los gráficos son una excelente herramienta de comunicación. De hecho, un gráfico resulta mucho más persuasivo que cualquier texto escrito. Esto se ha comprobado en un reciente estudio de investigación realizado en la Universidad de Exeter. …
La credibilidad es la base de la persuasión. Con el fin de resultar más creíbles, y basándose en experimentos de Psicología Social realizados en las cinco últimas décadas, los expertos recomiendan lo siguiente: …
La credibilidad de un orador: guía completa de la credibilidad en la comunicaciónLeer más »
Si tienes que dar una conferencia o hacer una presentación en público, deberías seguir los siguientes consejos:
…Consejos para dar una conferencia o hacer una presentación en públicoLeer más »
En cualquier discusión entre personas, casi nadie deja que el otro termine de hablar. Tan sólo escuchan lo suficiente para poder responder. …
La escucha activa: qué es la escucha activa / aplicaciones de la escucha activaLeer más »
No hay que confundir la capacidad de leer la mente con la adivinación. Lo que los psicólogos denominan como “leer la mente” consiste en ser capaz de interpretar los gestos y movimientos (comunicación no verbal) que hacemos de forma inconsciente, y es una capacidad que incluso un niño de 18 meses, en cierta medida, ya tiene. …
¿Cómo saber lo que está pensando otra persona? Aquí tienes la respuestaLeer más »
Aunque la comunicación es clave en las relaciones humanas, no siempre resulta fácil porque existen numerosas barreras que la dificultan. …
Las barreras comunicacionales que impiden una comunicación efectivaLeer más »
Hay un principio estilístico que se utilizan los escritores y los oradores que dice que cuando las cosas vienen agrupadas de tres en tres resultan más divertidas, más satisfactorias y más efectivas. …
Comunicación efectiva: La «regla del tres» en oratoriaLeer más »
Sonreír es la mejor tarjeta de visita. Un gesto serio y una mirada penetrante transmiten agresividad y suele preceder a un ataque, pero una sonrisa hace que desaparezca toda la agresividad de la mirada. …
La sonrisa como comunicación no verbal: tipos de sonrisaLeer más »
La mirada es una de las herramientas sociales más poderosas en el ser humano. Por ejemplo, cuando sienten que alguien les está observando, las personas tienden a comportarse mejor. Sin embargo, si saben que nadie les observa, tienden a comportarse peor. …
Adoptar una actitud confiada causa una buena impresión en la persona que nos observa por primera vez. También hace que nos sintamos en control de la situación. Incluso hace que suban los niveles de testosterona, una hormona muy abundante en los individuos que ocupan una posición dominante.
¿Pero, cómo se demuestra una actitud confiada? Se hace de la siguiente manera: …
El lenguaje corporal ¿Cómo demostrar confianza en uno mismo?Leer más »
Saludar a alguien es tratarlo con respeto y, además de ser una muestra de cortesía, ofrece nuestra amistad y demuestra confianza en la otra persona. Si tratas a los demás con respeto y demuestras que tienes confianza en ellos, se cumple el principio de reciprocidad y ellos te tratarán con respeto y también confiarán en ti. …
El saludo en la comunicación: cómo saludar correctamente con la manoLeer más »
El lenguaje destaca sobre cualquier otro sonido y capta nuestra atención. Basta que llegue a nuestros oídos una conversación para que, de forma automática, intentemos descifrar de qué se trata. …
Comunicación oral: el lenguaje oral en la comunicaciónLeer más »
El contacto es una parte muy importante de la comunicación. Por ejemplo, se ha comprobado que tocar ligeramente en el hombro o el antebrazo de otra persona tiene efectos persuasivos. Los efectos son incluso mayores con un segundo toque. …
¿Qué efecto tiene el contacto físico en la comunicación interpersonal?Leer más »
Tan importante como lo que se dice es cómo se dice, el tono de voz. Por ejemplo, se ha comprobado que en apenas diez segundos la persona que nos escucha sabe, simplemente por nuestro tono de voz, si estamos de buen humor, cansados, enfadados, etc. …
¿Qué papel juega el tono de voz en la comunicación oral?Leer más »
Durante una conversación entre dos personas, la persona que escucha necesita ver las manos para captar la totalidad del mensaje, porque los movimientos de las manos, como la batuta del director, sirven para orquestar el lenguaje. …
¿Qué es lo que comunica el movimiento de las manos?Leer más »
Las palabras transmiten principalmente información y el lenguaje NO verbal (gestos y tono de voz) comunica principalmente emociones., tal y como se ha comprobado en este estudio de investigación publicado en la revista Current Biology. …
Según parece, tardamos tan sólo una décima de segundo en formamos un atisbo de primera impresión de la otra persona. Algunos estudios indican que el tiempo podría ser incluso menor. …
La primera impresión: cómo causar buena impresión al alguienLeer más »
Los antiguos griegos ya conocían el poder de los recursos retóricos. Dos de los recursos retóricos más utilizados son las analogías y las metáforas. …
Los recursos retóricos en publicidad: la analogía y la metáforaLeer más »
Ya lo dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras. Por eso, para convencer a alguien, no hay nada mejor que utilizar imágenes. …
Comprender el lenguaje escrito es una tarea que exige un gran esfuerzo por nuestra parte porque, a fin de cuentas, la lengua escrita no es más que una agrupación de símbolos totalmente arbitrarios.
…Cómo comunicarse con alguien por escrito: la psicología de un texto escritoLeer más »
Se ha comprobado que intentar convencer con argumentos polariza a la audiencia entre los que están a favor y los que están en contra. Además, los argumentos no sólo no convencen a los que están en contra, sino que les reafirma en su postura.
…El poder persuasivo de las historias: cómo contar una historia para persuadir a alguienLeer más »
Intentar persuadir con datos es inútil porque generalmente las personas se resisten a reconocer hasta lo obvio. De hecho, según se pudo comprobar en un reciente estudio publicado en la revista Pediatrics, suele tener el efecto contrario al que se persigue.
…La psicología de las preguntas: qué efectos tiene hacer preguntasLeer más »
Al parecer, nuestra mente no percibe simplemente las cosas, sino que las construye de manera activa. Así, el significado de hechos u objetos no es algo fijo y objetivo, sino que depende del contexto. Por ejemplo, tenemos tendencia a juzgar el contenido de un libro por el atractivo de la portada y la calidad de un regalo por lo lujoso del envoltorio. …
¿Qué se entiende por encuadre o «framing» en Psicología y comunicación?Leer más »
