Curso de telemarketing online y gratis (con certificado)

https://slideplayer.com/slide/7068258/

¿Buscas un curso de telemarketing online y gratis? Aquí te ofrecemos un curso de telemarketing online gratis preparado por los expertos de Axioma Sales Training®.

Características más importantes de este curso de telemarketing gratis

Aquí puedes ver de un vistazo las principales características de este curso de telemarketing (cold calling) gratuito:

  • Curso de nivel intermedio
  • Totalmente gratuito (100% gratis)
  • Examen final de curso
  • Certificado personalizado (100% gratuito) para aquellos que superen el examen
  • 10 lecciones en total: todas son temas básicos para cualquier tele-vendedor
  • No requiere tener conocimientos previos

Curso de telemarketing online 100% gratis

¿Qué quieres saber sobre este curso de telemarketing gratis?

Pulsa en el tema que te interese:

Índice temático

  • Objetivos del curso de telemarketing gratuito
  • Características del curso
  • Nivel del curso
  • Certificado personalizado
  • El examen final de curso
  • Cómo estudiar este curso
  • Contenidos del curso

Ir directamente al inicio del curso

Ir directamente al examen final

Objetivos de nuestro curso de telemarketing gratuito

En este curso de telemarketing gratis vas a aprender todo lo necesario para iniciar con garantías tu carrera profesional como vendedor de telemarketing.

Este curso de telemarketing gratuito está lleno de consejos prácticos que puedes aplicar desde el primer momento a tu trabajo diario.

Volver al índice temático

Características de este curso de telemarketing gratuito

Se trata de un curso de ventas de nivel intermedio donde vas a aprender todos los fundamentos de venta telefónica (cold calling).

Este curso de telemarketing online gratuito es ideal para todos aquellos que necesitan formación para iniciar su trabajo en un call center como vendedor de telemarketing (televendedor).

No es necesario tener formación en ventas ni experiencia comercial para estudiar este curso de telemarketing gratuito.

Este curso de telemarketing gratuito es un curso de ventas 100% online. Todos los contenidos de nuestro curso de telemarketing gratis se encuentran en esta web.

Volver al índice temático

Cuál es el nivel de este curso de telemarketing gratis

Este curso es un curso de telemarketing de nivel intermedio. Si buscas un curso de ventas de nivel avanzado, te recomiendo nuestro Curso avanzado de Técnicas de Venta 100% online con clases grabadas (un curso ideal para los que ya tienen experiencia en ventas).

Volver al índice temático

Certificado personalizado

Este curso de telemarketing gratis te ofrece la posibilidad de obtener (también gratuitamente) un certificado personalizado con tu nombre.

Para obtener el certificado, tan sólo tienes que superar un examen tipo test, que encontrarás al final de este curso de telemarketingt gratis 100% online.

Si superas es examen obtendrás automáticamente un certificado personalizado como este:

Certificado del curso de ventas gratis

Ir al examen final

Volver al índice temático

Examen final de curso

El curso termina con un examen final donde puedes comprobar si has adquirido los conocimientos y competencias que se muestran en los objetivos del curso.

Se trata de un examen de tipo test y no hay tiempo límite para realizar la prueba.

El examen está diseñado como parte del proceso de formación y sirve, además de para demostrar tus conocimientos, para afianzar los mismos.

Para superar la prueba debes obtener una puntuación mínima de 100 puntos sobre un total de 130 posibles.

Si superas la prueba, automáticamente obtendrás un certificado que acredita que tienes los conocimientos suficientes para comenzar tu vida profesional en el mundo de la venta.

Ir al examen final

Volver al índice temático

Cómo estudiar este curso

Todo el contenido del curso de telemarketing gratuito está en esta misma web. Para estudiar el curso tan sólo tienes que acceder al inicio del curso.

Ir al inicio del curso

Volver al índice temático

Contenidos del curso de telemarketing online gratuito

Este curso de telemarketing gratuito 100% online tiene 10 lecciones, cada una trata de un tema básico para cualquier vendedor, en concreto:

Tabla de contenidos (lecciones)

Aquí tienes las 10 lecciones que componen este curso de telemarketing gratuito. Pulsa en la lección del curso a la que quieras ir:

  1. La preparación para vender por teléfono
  2. Examen final del curso

Volver al índice temático

Volver al listado de cursos de ventas

Curso de telemarketing online gratis
Curso de telemarketing online gratis

Inicio del curso de telemarketing gratis

A partir de aquí comienza el contenido de este curso de telemarketing gratuito. Deberías de leer primero el contenido del curso antes de intentar responder el examen de final de curso.

La preparación para vender por teléfono

La preparación para vender por teléfono se resume en estos tres puntos:

Actitud mental positiva

Una actitud positiva es básica para enfrentarse a la venta por teléfono. El cliente se contagia de tu estado mental, y si tu estado mental es pesimista o negativo, el cliente lo percibe.

No pienses que llamar a alguien para vender algo es molestar al cliente. De hecho, muchas personas que contestan al teléfono cuando suena se alegran de que les llamen y les ofrezcan algo que les puede interesar.

La dificultad para vender por teléfono está más en la mente del vendedor que en la dificultad real para vender por teléfono.

Para vender algo, primero tienes que vendértelo a ti mismo, creerte que lo que vendes es realmente algo que es útil y resuelve los problemas de los clientes.

Preparación a conciencia de las llamadas

Antes de llamar a un posible cliente, es necesario preparar bien la llamada, buscando toda la información posible sobre ese cliente para tener algo de qué hablar y algo que ofrecerle.

Práctica

Los comienzos en la venta por teléfono son siempre muy duros. Con la práctica viene la confianza y además se comenten menos errores, típicos de los principiantes.

Las fases de una llamada de telemarketing

Una llamada de telemarketing tiene las siguientes fases:

  • Inicio de la llamada: El vendedor se presenta y describe muy brevemente el propósito de su llamada.
  • Identificación de las necesidades del cliente: A través de preguntas el vendedor identifica cuáles son los problemas y necesidades del cliente en búsqueda de oportunidades de venta.
  • Proporcionar información y presentar el producto o servicio: El vendedor describe las ventajas y los beneficios que tiene el producto que vende y cómo soluciona los problemas del cliente o satisface sus necesidades.
  • Cierre de la venta: Si el cliente se muestra interesado, el vendedor intenta cerrar la venta formalizando el proceso, por ejemplo, fijando una forma de pago y una fecha de entrega del producto.

La miopía del vendedor

Los vendedores tienden a hablar sobre el producto que venden, en lugar de hablar de las necesidades del cliente y los beneficios que le aporta el producto que venden. A este fenómeno se le conoce en ventas como miopía del vendedor.

La prospección del mercado

Muchas veces la labor de telemarketing no persigue vender por teléfono, sino tan sólo conseguir entrevistas con posibles clientes. Es lo que se conoce como hacer labor de prospección del mercado mediante llamadas de teléfono a un listado de contactos.

Aquí tienes una serie de consejos para hacer esta labor de prospección del mercado:

  • Utiliza un guion para llamar. No improvises cuando estés hablando con el cliente.
  • Practica el guion hasta que suene natural.
  • Ensaya con un compañero a leer el guion, como si estuvieras llamando a un cliente.
  • No intentes vender por teléfono, limítate a conseguir la entrevista con el cliente y reunir una información básica para luego pasarla al vendedor que se va a reunir en persona con el posible cliente.

Consejos para hacer labor de concertación por teléfono

Aquí tienes una serie de consejos para hacer labor de prospección del mercado concertando visitas con los posibles clientes:

  • Haz el trabajo diariamente: Las ventas dependen de una buena labor de prospección o concertación previa. Si no hay nuevas visitas todos los días con potenciales clientes, tendrás altibajos en las ventas.
  • No pierdas tu tiempo: No llames a tontas y a locas, busca un listado de clientes que realmente tengan potencial de venta para llamar y concertar la visita. No conciertes la visita si realmente el contacto no tiene potencial de venta alguno.
  • Utiliza un método: Establece un método efectivo para concertar las visitas y respétalo. La rutina y la técnica te lleva al éxito.
  • Tómate el trabajo en serio: La labor de concertación de nuevas visitas es básica en la venta, por lo tanto, tómalo con la seriedad que merece este tipo de trabajo.
  • Prepara las llamadas: Antes de llamar, haz un trabajo previo de preparación. Investiga la empresa con la que quieres hablar para ver si realmente encaja en el tipo de cliente potencial de tu producto.
  • Utiliza un método: La organización en el trabajo de venta es básica para aprovechar bien el tiempo y no perderlo.
  • Toma notas: No te fíes de la memoria y anota todo lo que diga el cliente, especialmente la fecha y la hora de la visita, la persona de contacto, la actividad de la empresa y toda la información que puedas obtener en la llamada de teléfono.

Cómo gestionar las objeciones

Las objeciones son una parte inherente a la venta, ya vendas en persona o por teléfono.

Hay varias estrategias que se han demostrado efectivas para superar por teléfono las objeciones del cliente.

Aquí tienes una primera estrategia:

  1. Empatiza con el cliente: Empatizar con el cliente, diciendo, por ejemplo: «Entiendo que tenga recelos al cambiar de proveedor».
  2. Demuestra que ya conoces el problema: Demuestra al cliente que conoces bien el problema, por ejemplo, diciendo algo como «Otros clientes sentían lo mismo que usted».
  3. Intenta superar la objeción: Intenta superar la objeción, por ejemplo, diciendo algo como «Le voy a explicar cómo se sentían esos clientes después de utilizar nuestro producto».

Aquí tienes una segunda estrategia que también se ha demostrado efectiva:

  1. Escucha atentamente y asiente: Demuestra de alguna manera al cliente que has comprendido lo que quiere decir.
  2. Parafrasea: Explica con tus propias palabras la objeción del cliente para ver si realmente has comprendido la objeción del cliente. Pide aclaraciones si no has entendido algo.
  3. Intenta rebatir la objeción: Explica al cliente las razones por las que la objeción no tiene un fundamento real y bien no existe o es fácilmente superable.

Algunos consejos para superar por teléfono las objeciones del cliente

Aquí tienes una serie de consejos que te ayudarán a superar las objeciones del cliente cuando haces telemarketing o vendes por teléfono:

  • Intenta que salgan a la luz las objeciones más importantes del cliente. Eso te va a permitir gestionarlas e intentar superarlas. En caso de permanecer ocultas, no van a desaparecer y te impiden cerrar la venta.
  • Interpreta cada objeción como si fuera una pregunta del cliente, por ejemplo, si dice algo como «Me resulta demasiado caro», en realidad lo que quiere decir el cliente es algo como «¿No tendría algo más barato que haga prácticamente lo mismo?».
  • Busca un punto en común con el cliente antes de intentar rebatir la objeción. Por ejemplo, algo como «Estará de acuerdo conmigo en que las cosas han cambiado, por lo tanto…»
  • Da a todas las objeciones del cliente la importancia que tienen, no intentes superar la objeción diciendo algo como «Eso no tiene importancia…».

Qué palabras utilizar para vender por teléfono

Hay palabras que nunca deberías utilizar cuando haces labor de telemarketing. Aquí tienes algunos ejemplos:

  • Pero…
  • Por qué
  • Ocupado
  • Problema
  • Garantía
  • Voy a intentarlo
  • Obviamente

Y aquí tienes las palabras de siempre deberías utilizar cuando hablas con el cliente haciendo telemarketing:

  • Es cierto
  • Absolutamente
  • Por supuesto
  • Estoy de acuerdo
  • Eso es verdad
  • Cómo no
  • Claro que sí

La regla de los 3 noes

El tiempo de un operador de telemarketing es muy valioso, no lo malgastes hablando con alguien que no sea un cliente potencial.

Si un cliente insiste en que no está interesado, no insistas tú en obligarle a comprar, porque eso no te lleva a ningún lado.

La norma es que tras tres negativas del cliente, deberías agradecer el tiempo y la atención prestada y llamar a otra persona que tenga más probabilidades de venta.

No te cierres la puerta, despídete amablemente y pregunta si le importa que le llamen si puedes mejorar la oferta que le acabas de hacer.

Por último, dile si conoce a alguien que pudiera estar interesado en el producto que vendes. Puede que te facilite un contacto.

Consejos para vender por teléfono

Aquí tienes una serie de consejos que te van a ayudar a vender por teléfono y hacer labor de telemarketing:

  • Tienes apenas unos segundos para causar una buena primera impresión en la persona que está al otro lado del teléfono, es lo que se conoce como la ventana de oportunidad.
  • Tu actitud debe ser siempre la de ayudar al posible cliente a resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades, no la de presionar al cliente e intentar forzarle para que compre.
  • Conoce bien todos los detalles y características de lo que vendes y demuestra que crees en el producto. Si tú no crees en lo que vendes, no vas a ilusionar al cliente para que compre.
  • Habla siempre de beneficios para el cliente, no te centres en explicar al cliente todos los detalles del producto que vendes. Los típicos beneficios son:
    • Ganar más dinero
    • Ahorrar dinero
    • Ahorrar tiempo
    • Facilitar las cosas

La voz en la venta por teléfono

Cuando vendes en persona, lo importante es la apariencia, ya que el sentido que predomina es la vista. Sin embargo, cuando vendes por teléfono, lo que importa es el tono de voz, ya que el cliente no puede verte.

Como el cliente no puede verte ni a ti ni a lo que vendes cuando haces telemarketing, es importante que tú se lo hagas ver con tus palabras. Para vender por teléfono tienes que utilizar adjetivos y expresiones que describan lo que vendes, para que el cliente se lo pueda imaginar, aunque no lo pueda ver.

Cuando vendes por teléfono, cómo dices las cosas es tan importante como lo que dices. El cliente presta tanta atención o más al tono de voz que a las palabras.

El énfasis en una u otra palabra puede variar el significado de una frase. Por ejemplo, no es lo mismo decir «YO no he hecho esto (puede que lo hiciera otro)» que decir «Yo no he hecho ESTO (he hecho otra cosa)».

Cuando haces telemarketing, es importante hablar claro y vocalizar bien. Hay letras que se confunden fácilmente si no puedes ver los labios del que habla, por ejemplo, la D y la T o la P y la B suenan parecido y es fácil confundir una por otra.

Para proyectar bien la voz cuando vendes por teléfono, deberías sentarte con la espalda recta.

Si se trata de un cliente importante, o bien estás bajo de ánimo ese día, levántate para hacer la llamada.

Evita el uso de palabras malsonantes, tecnicismos, cultismos o vulgarismos. Hay gente que le molesta si hablas de forma vulgar o si hablas de manera pedante.