Curso de ventas para call centers y contact centers

¿Buscas un curso de ventas para un call center o un contact center? Nosotros organizamos cursos y talleres de ventas para call centers y contac centers (formación presencial a medida «in company»).

cursos de ventas para call centers

Cursos de ventas para call centers y contact centers

Nuestros cursos y talleres de ventas a medida para call centers y contact centers son cursos de reciclaje en ventas de carácter intensivo, donde se tocan algunos de los puntos más importantes de la venta telefónica: psicología del cliente de televenta, dinámica de la acción comercial a través del teléfono, argumentación, gestión de las objeciones y cierre de una venta.

También son cursos y talleres de ventas de carácter innovador, ya que los contenidos incorporan los últimos avances en Psicología y Neurociencia. Pero no son cursos teórico, al contrario, son muy prácticos, ya que persiguen conseguir resultados inmediatos y aplicar los conceptos al trabajo diario del televendedor.

Para nuestros talleres de ventas se han diseñado varias actividades guiadas del tipo discusiones sobre proyecciones audiovisuales con situaciones reales o simuladas de venta telefónica, dinámicas de grupo y role-plays, tormentas de ideas, creación colectiva de un argumentario de venta y búsqueda colectiva de soluciones a problemas específicos como la gestión de las objeciones más comunes.

Hemos dedicado mucho tiempo a preparar la estructura y contenidos de nuestros cursos y talleres de venta para call centers, buscando material audiovisual de apoyo y diseñando actividades que creemos que ayudan a la comprensión de las técnicas y a la adquisición de las habilidades por parte de los participantes.

Además, nuestros cursos y talleres de ventas se han impartido muchas veces, y después de impartir cada una de nuestras acciones formativas siempre evaluamos el impacto docente de la acción y hacemos los cambios oportunos para mejorar en la medida de lo posible.

Curso de ventas para call centers y contact centers

A quién se dirigen nuestros cursos y talleres de venta para call centers y contact centers

Nuestros cursos y talleres de venta telefónica se dirigen a profesionales de la venta que necesitan actualizar o ampliar sus conocimientos sobre técnicas de venta telefónica y perfeccionar sus habilidades comerciales para vender por teléfono. 

Curso de ventas para call centers y contact centers

Quién puede asistir a nuestros cursos y talleres

Cualquier persona que trabaje en la empresa que contrata el curso o el taller y tenga necesidad de mejorar o actualizar su formación en venta telefónica puede asistir a nuestros cursos y talleres, sea cual sea su formación o experiencia previa.

Curso de ventas para call centers y contact centers

Objetivos

Esta formación persigue los siguientes objetivos:

  • Dotar al televendedor de habilidades comerciales adecuadas para vender por teléfono.
  • Enseñar técnicas de venta con una base científica indicadas para la venta telefónica.
  • Mejorar la productividad del equipo de televenta.
  • Enseñar al televendedor a gestionar por teléfono las objeciones más comunes que ponen los clientes del producto o servicio que vende la empresa que contrata la formación.
  • Elaborar argumentos de venta efectivos para el producto o servicio que vende la empresa que contrata la formación.
  • Diseñar estrategias de cierre efectivas para el producto o servicio que vende la empresa que contrata la formación.
  • Buscar soluciones a los problemas específicos de este colectivo de vendedores.

Curso de ventas para call centers y contact centers

Tipo de formación

Nuestros cursos y talleres son 100% presenciales y se ofrecen sólo en la modalidad in company.

Dónde se imparten los cursos y talleres de ventas

Al ser formación in company, nuestros cursos y talleres se imparten en las instalaciones de la empresa que contrata la formación (nos desplazamos a cualquier parte del territorio nacional).

Curso de ventas para call centers y contact centers

Duración del curso o taller

Nuestros cursos y talleres para call centers están diseñados para una duración de entre 8 y 10 horas, que se imparten, normalmente, en dos jornadas (preferiblemente dos mañanas), aunque nos adaptamos a las necesidades específicas de cada empresa.

Cuándo se imparte esta formación

Las fechas para impartir la formación de venta telefónica (curso o taller) son elección de la empresa que la contrata, siempre contando con la disponibilidad del formador.

Si la formación se va a bonificar, es necesario notificar a la Fundae de la celebración del curso al menos con 7 días de antelación.

Curso de ventas para call centers y contact centers

Cuánto cuesta la formación

Siguiendo los criterios que establece la normativa para poder bonificar este tipo de formación, el curso o el taller tiene un coste de 13€ por alumno y hora de formación, con un mínimo de 500€ si la formación se imparte fuera de Madrid, y un máximo de 1.200€.

Por ejemplo, para un grupo de 8 personas y 10 horas de formación el coste del curso-taller serían 10 horas x 13€ cada hora x 8 participantes = 1.040€ (este es el coste total, ya que este tipo de formación está exento de IVA).

¿Es bonificable?

Toda nuestra formación en ventas es 100% bonificable para la empresa que contrata el curso o el taller, siempre que la formación se imparta (al menos parcialmente) en horario laborable y la empresa disponga de crédito suficiente en la Fundae, ya que cumple con todos los requisitos que establece la normativa para ser considerado como formación continua de los trabajadores. 

Como estamos inscritos en Fundae como entidad organizadora de cursos de formación, podemos ocuparnos de todas las gestiones relacionadas con la bonificación del curso de manera gratuita (sólo para nuestros propios clientes).

Importante: La formación sólo es bonificable si los participantes son trabajadores contratados por la empresa y dados de alta en el Régimen General de la Seguridad Social. Por lo tanto, no sería bonificable si los participantes son trabajadores autónomos dados de alta en el RETA.

Nota: Si la formación se imparte en su totalidad fuera del horario de trabajo, por ejemplo, un fin de semana, puede que no se pueda bonificar el 100% del coste de la formación y que la empresa tenga que cofinanciar una pequeña parte de la misma.

Qué incluye el coste

El coste de la formación incluye:

  • Los servicios del formador, incluido el desplazamiento y la estancia durante el tiempo que dure la formación.
  • El material didáctico necesario para impartir la formación.
  • Todos los trámites necesarios para gestionar la bonificación.

Cuándo se paga

La formación se paga una vez que se ha impartido el curso o el taller, a la recepción de la factura.

Posteriormente, procedemos a la bonificación del coste de la formación en la plataforma de la Fundae.

Finalmente, la cantidad bonificada se deduce de la cantidad a ingresar en la Tesorería de la Seguridad Social en concepto de seguros sociales de los trabajadores. 

Nota: Puesto que el coste de la formación será exactamente el mismo que la cantidad bonificada, el neto para la empresa es cero, es decir, que esta formación no tendría coste alguno para la empresa.

¿Hay algún tipo de titulación para los asistentes?

Todos las personas que asistan a la formación obtendrán el certificado oficial que emite la Fundae.

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Contenidos de la formación

Los contenidos de esta formación en ventas para call centers son los siguientes:

  1. El proceso de televenta
    1. Por qué compran por teléfono los clientes
    2. El secreto de la venta telefónica
  2. Preparación para vender por teléfono
    1. Calentar la voz
    2. La postura correcta
    3. La técnica 20/20/20
    4. Otros consejos para vender por teléfono
  3. La comunicación no verbal en la venta telefónica
    1. El tono de voz
    2. La actitud
    3. La seguridad al hablar
    4. La sonrisa telefónica
  4. La escucha activa
    1. Qué es la escucha activa
    2. Ventajas de la escucha activa
  5. El guión de televenta
    1. ¿Es necesario un guión para vender por teléfono?
    2. Qué debe incluir un guión de televenta
  6. El inicio de la llamada
    1. Superar el filtro del recepcionista o gatekeeper y cruzar la puerta (este punto es sólo para empresas que hacen llamadas en frío o cold calling)
    2. Cómo captar la atención del cliente
    3. Cómo causar una buena primera impresión y empatizar con el cliente (generar rapport)
    4. Cualificar al cliente, ¿tiene potencial de venta?
  7. Los argumentos de venta
    1. Cómo elaborar argumentos de venta efectivos
    2. Vender beneficios, no productos
    3. Utilizar una buena historia para vender
    4. Argumentar el precio
  8. Las objeciones del cliente
    1. Qué es una objeción
    2. Las objeciones más comunes
    3. Cómo rebatir o superar las objeciones del cliente
  9. El cierre de la venta
    1. Cuándo llega el momento de cerrar una venta
    2. Cómo negociar el precio y las condiciones
    3. Cómo lograr un compromiso
    4. Nuevas técnicas de venta: Active Selling, Upselling y Cross-Selling
  10. El final de la llamada
    1. Dejar la puerta abierta
    2. Despedirse del cliente

Estos contenidos y las actividades previstas se adaptarán a las necesidades del grupo, al tipo de venta que realiza y al sector en que trabaja.

Curso de ventas para call centers y contact centers

Metodología

La metodología está inspirada en las técnicas de gamificación y de learning by doing. En concreto, en este taller el alumno NO es un ente pasivo que sólo recibe información, sino que es un actor más de la clase, en la que participa a través de actividades y aplica a su trabajo las técnicas que aprende. 

A lo largo de la formación se realizan actividades destinadas a consolidar lo aprendido. Las actividades se han diseñado buscando la aplicación práctica de lo aprendido al trabajo diario de los asistentes al curso.

El formador buscará en todo momento que los asistentes aporten sus comentarios sobre situaciones reales y esta participación contribuye al enriquecimiento del grupo.