Examen final del curso de CRM y automatización del proceso de ventas Comprueba si has adquirido los conocimientos y habilidades previstos en nuestro Curso de Automatización del Proceso de Ventas respondiendo a las preguntas de este examen. Tienes 30 minutos para contestar a todas las preguntas. Para superar la prueba, debes obtener al menos una puntuación de 30 puntos sobre un total de 45. Si lo consigues, obtendrás automáticamente un certificado personalizado con tu nombre que acredita que has superado el curso (el certificado es totalmente gratuito).Responde a las siguientes preguntas (a todas)¡Ojo! Las respuestas erróneas puntúan en negativoCuáles de las siguientes tareas se pueden automatizarMarca todas las opciones correctas (puede haber varias) Enviar emails a los clientes Marcar números de teléfono de posibles clientes Dejar un mensaje en el contestador de un posible cliente Registrar las llamadas entrantes y salientes Tomar notas durante o después de una llamada a un posible cliente Redirigir una llamada de un cliente a la persona adecuada Llamar a un posible cliente desde otro país utilizando un número de teléfono local Programar tareas en la agenda del vendedor Seleccionar argumentos de ventas que se ha comprobado que funcionan Hacer ofertas personalizadas a los posibles clientes Hacer presentaciones automáticas de un producto o servicio Recuperar todos los datos de un cliente de la base de datos o del CRM Hacer todo los necesario para caer bien a un posible cliente Modular la voz del vendedor para que parezca más honesto Inyectar al vendedor una sustancia para que venda más Convencer a un cliente que se niega a comprar Conseguir el teléfono de contacto de todos los clientes de la competencia Descubrir los datos bancarios de un posible cliente Hacerse pasar por un vendedor de la competencia para sonsacar información al cliente Incrementar la cifra de ventas anual en un 10% Cuáles de estos consejos son útiles para que un cambio en un departamento de ventas tenga más probabilidades de tener éxitoMarca todas las opciones correctas (puede haber varias) Intenta demostrar al resto de la empresa que la situación es urgente y que requiere de cambios inmediatos Busca apoyo dentro de la empresa e intenta crear una coalición a favor del cambio lo más amplia posible Explica a los empleados y al resto de mandos las ventajas que el cambio que propones va a traer a la empresa Comunica de la forma más efectiva posible al resto de la empresa las ventajas del cambio que propones Intenta motivar a los empleados para que salgan de su zona de confort y acepten los riesgos que supone el cambio Aprovecha la inercia que proporcionan las mejoras conseguidas para proponer nuevos cambios Sustituye los mandos que se oponen a los cambios para institucionalizar en el seno de la empresa un sentimiento favorable a los cambios No le digas a nadie las mejoras que quieres conseguir con el cambio, para que no te roben la idea No te fíes de nadie dentro de la empresa, aunque te digan que están a favor del cambio No intentes convencer a nadie de las ventajas del cambio Aprovecha tu posición jerárquica en la empresa para imponer los cambios sin dar explicaciones Qué es un CRM Un programa informático para gestionar las relaciones entre una empresa y sus clientes Un programa informático para llevar la contabilidad de la empresa Un departamento especializado en la captación de nuevos clientes Cuáles son las funciones de un CRMMarca todas las opciones correctas (puede haber varias) Almacenar información sobre los clientes en una base de datos Tomar notas durante una conversación con el cliente y guardarlas en la base de datos Gestionar las oportunidades de venta o leads Programar acciones de seguimiento para un posible cliente Enviar correos de manera automática a los clientes Crear fácilmente correos para los clientes utilizando una plantilla Automatizar ciertas tareas relacionadas con el proceso de ventas Enviar respuestas automáticas a todos los que piden información sobre un producto o servicio Cualificar los leads en función del potencial de venta Enviar recordatorios a los clientes cada cierto tiempo Notificar de manera automática a otros departamentos cuando se produce una venta Calcular la rentabilidad de las inversiones realizadas Predecir las ventas utilizando inteligencia artificial Buscar oportunidades de venta en la cartera de clientes de la empresa Analizar la experiencia de los clientes y detectar problemas Encontrar nuevas oportunidades de negocio Gestionar la tesorería de la empresa Elaborar las nóminas de los empleados Contactar con los proveedores Actualizar la contabilidad de la empresa Buscar talento para el departamento de ventas Gestionar las vacaciones de los vendedores Analizar la cuenta de resultados de la empresa Escribe aquí tu nombre en mayúsculas y sin acentos ni 'ñ' Time is Up! Time's up
