Examen final del curso de customer experience

Comprueba si has adquirido los conocimientos y habilidades previstos en nuestro curso de customer experience (CX) respondiendo a las preguntas de este examen. Tienes 30 minutos para contestar a todas las preguntas. Para superar la prueba, debes obtener al menos una puntuación de 35 sobre un total de 45 puntos. Si lo consigues, obtendrás automáticamente un certificado personalizado con tu nombre. El certificado es gratuito.

Responde a las siguientes preguntas (a todas)

¡Ojo! Las respuestas erróneas puntúan en negativo

Customer experience (CX) es...

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La experiencia de cliente puede ser mala aunque el producto que ha comprado sea bueno

Si la atención al cliente es buena, la experiencia del cliente también tiene que ser buena

La experiencia de cliente es algo subjetivo e independiente de la calidad del producto o servicio que vende la empresa

Para garantizar una buena experiencia, no es necesario que todos los contactos del cliente con la empresa sean agradables

La experiencia de cliente es como un viaje que comienza con el primer contacto que el cliente tiene con la empresa y termina con el último

Para tener éxito hoy en día, no es suficiente con vender buenos productos, también hay que cuidar la experiencia de cliente

La experiencia de cliente y la atención al cliente son términos sinónimos

Hoy en día, las empresas cada vez interactúan más con sus clientes a través de la tecnología

Una experiencia negativa es mucho más probable que aparezca en una reseña en Internet que una experiencia positiva

La tecnología actual hace casi imposible medir el comportamiento de los clientes

Cuáles de estas cosas solicitan los clientes hoy en día de las empresas

Marca todas las respuestas que sean correctas

La amabilidad de los empleados es uno de los factores más importantes de una buena experiencia de cliente

A los clientes no les importa tratar con un sistema de ayuda automatizado cuando tienten un problema

Cuáles de estas son las principales razones de una mala experiencia de cliente

Marca todas las respuestas que sean correctas

El principal problema de la experiencia de cliente es la gran cantidad de posibles puntos de contacto con los clientes

La ausencia de la empresa en cualquiera de los canales a los que acude el cliente supone una mala experiencia de cliente

Una atención deficiente en cualquiera de los canales no tiene impacto en la valoración general de la experiencia de cliente

Cumplir con las expectativas del cliente o superarlas es fundamental para una buena experiencia de cliente

Un diseño atractivo o un producto con muchas funciones siempre se traduce en una buena experiencia de cliente

Conocer bien a los clientes es básico para poder ofrecerles una buena experiencia de cliente

La gestión de la experiencia de cliente comienza detallando el mapa del viaje del cliente

La experiencia del cliente no acaba con la compra del producto, incluye también la posventa

La gestión de la experiencia de cliente incluye formar a los empleados en una nueva cultura que tenga al cliente como la base del negocio

Una gestión correcta de la experiencia de cliente toma a los empleados como base del negocio

Los empleados que tienen contacto con el cliente deberían participar en el proceso de mejora de la experiencia de cliente

Alguien de la dirección debería liderar el proceso de gestión y mejora de la experiencia de cliente

Cuáles de estos consejos son útiles para mejorar la experiencia de cliente

Marca todas las respuestas que sean correctas

Para mejorar la experiencia de cliente es necesario conocer los puntos críticos en la relación con el cliente

Recoger datos y analizarlos puede ser de gran ayuda para conocer las verdaderas necesidades de los clientes

El análisis de datos raramente aporta nada que no sepan ya las personas que tratan diariamente con el cliente

La tecnología raramente aporta mejoras en la experiencia de cliente

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