Examen final del curso de gestión de las objeciones del cliente

Comprueba si has adquirido los conocimientos y habilidades previstos en los objetivos de este curso avanzado de gestión de las objeciones respondiendo a las preguntas de este examen. Tienes una hora para responder a todas las preguntas. Para superar la prueba, debes obtener al menos una puntuación de 80 sobre un total de 110 puntos. Si lo consigues, obtendrás automáticamente el correspondiente certificado personalizado con tu nombre. El certificado es gratuito.

Responde a las siguientes preguntas (a todas)

¡Ojo! Las respuestas erróneas puntúan en negativo

Escribe aquí tu nombre en mayúsculas y sin acentos ni 'ñ'
Las objeciones son siempre un problema imposible de superar para el vendedor
El cliente casi siempre hace un análisis coste-beneficio antes de comprar un producto
Qué hacer si el cliente dice que ahora no es el momento para comprar tu producto
Puede haber más de una respuesta correcta
Qué hacer si el cliente dice que está contento con lo que tiene actualmente
Puede haber más de una respuesta correcta
Qué puedes hacer si el cliente dice que el producto le parece demasiado caro (la objeción del precio)
Puede haber más de una respuesta correcta
Cuáles son las razones más frecuentes por las que el cliente no se fía de tu empresa
Puede haber varias respuestas correctas
Una objeción que es imposible de superar te sirve para filtrar y eliminar aquellos contactos que no tienen potencial de venta
Normalmente, los consumidores encuentran en el mercado un producto que satisfaga todas y cada una de sus necesidades
Las objeciones verdaderas demuestran que el cliente tiene interés por el producto o servicio
Qué puedes hacer si el cliente dice que no tienen presupuesto
Puede haber más de una respuesta correcta
Una objeción verdadera que se puede resolver supone una oportunidad de venta
El cliente siempre valora de manera objetiva los beneficios que le aporta el producto
Las objeciones no siempre son un problema, también pueden ser una oportunidad para vender
Qué hacer si el cliente dice que están contentos con su proveedor actual
Puede haber más de una respuesta correcta
Aunque el producto no satisfaga el 100% de las necesidades del cliente, el vendedor no debería por eso dejar de intentar cerrar esa venta, porque todavía hay probabilidades de que el cliente compre el producto y quede satisfecho
Qué hacer cuando el cliente dice "déjame que lo piense"
Puede haber más de una respuesta correcta
Las objeciones del cliente no te dicen nada de las verdaderas necesidades del cliente
Las objeciones verdadera demuestran que el cliente no tiene ningún interés por comprar el producto
Cómo deberías enfrentarte a las objeciones relacionadas con las necesidades del cliente
Puede haber más de una respuesta correcta
Las objeciones del cliente te permiten personalizar los argumentos de venta en función de las necesidades de cada cliente
Qué hacer si el cliente dice que tiene que consultarlo antes de darte una respuesta
Puede haber más de una respuesta correcta
Las objeciones NO te ayudan a cualificar al cliente ni a determinar si tiene potencial de venta
El cálculo de los costes o de los beneficios que hace el cliente puede estar sesgado
Qué hacer si el cliente dice que ahora no es un buen momento para hacer la compra
Puede haber más de una respuesta correcta
Si el cliente te dice que tiene que consultarlo antes de darte una respuesta y la objeción es real, significa que en realidad deberías estar hablando con otra persona (no es una objeción como tal)
Qué hacer si el cliente dice que está contento con lo que tienen actualmente
Puede haber más de una respuesta correcta
Qué hacer si el cliente dice que están contentos con su proveedor actual
Puede haber más de una respuesta correcta
Qué hacer si el cliente dice que no necesita tu producto
Puede haber más de una respuesta correcta
Las objeciones, si son verdaderas, te ayudan a cualificar mejor al cliente y a determinar si realmente tiene potencial de venta
Qué hacer si el cliente dice que no necesita tu producto
Puede haber más de una respuesta correcta
Qué hacer si el cliente dice que no se fía de tu empresa
Puede haber más de una respuesta correcta
Cómo deberías enfrentarte a las objeciones relacionadas con la reticencia al cambio
Puede haber más de una respuesta correcta
Aunque el producto no satisfaga las necesidades del cliente, la venta suele resultar un éxito
Los clientes casi siempre se sienten en la obligación de negociar el precio antes de comprar un producto caro, por eso dicen siempre que el producto les parece demasiado caro
Superar las objeciones del cliente es una oportunidad para cerrar una venta y fomentar una relación a largo plazo basada en la confianza mutua
Qué deberías hacer y tener en cuenta para poder superar las objeciones relacionadas con el coste del producto
Puede haber más de una respuesta correcta
Cuáles son las posibles razones por las que el cliente tiene miedo al cambio
Puede haber más de una respuesta correcta
Cuál es la causa más frecuente de las objeciones del cliente