Examen final del curso de gestión de las objeciones del cliente

Comprueba si has adquirido los conocimientos y habilidades previstos en los objetivos de este curso avanzado de gestión de las objeciones respondiendo a las preguntas de este examen. Tienes una hora para responder a todas las preguntas. Para superar la prueba, debes obtener al menos una puntuación de 80 sobre un total de 110 puntos. Si lo consigues, obtendrás automáticamente el correspondiente certificado personalizado con tu nombre. El certificado es gratuito.

Responde a las siguientes preguntas (a todas)

¡Ojo! Las respuestas erróneas puntúan en negativo

Cómo deberías enfrentarte a las objeciones relacionadas con las necesidades del cliente

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer si el cliente dice que está contento con lo que tienen actualmente

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer si el cliente dice que están contentos con su proveedor actual

Puede haber más de una respuesta correcta

Si el cliente te dice que tiene que consultarlo antes de darte una respuesta y la objeción es real, significa que en realidad deberías estar hablando con otra persona (no es una objeción como tal)

Los clientes casi siempre se sienten en la obligación de negociar el precio antes de comprar un producto caro, por eso dicen siempre que el producto les parece demasiado caro

Una objeción verdadera que se puede resolver supone una oportunidad de venta

Las objeciones verdadera demuestran que el cliente no tiene ningún interés por comprar el producto

Las objeciones verdaderas demuestran que el cliente tiene interés por el producto o servicio

Aunque el producto no satisfaga el 100% de las necesidades del cliente, el vendedor no debería por eso dejar de intentar cerrar esa venta, porque todavía hay probabilidades de que el cliente compre el producto y quede satisfecho

Normalmente, los consumidores encuentran en el mercado un producto que satisfaga todas y cada una de sus necesidades

Aunque el producto no satisfaga las necesidades del cliente, la venta suele resultar un éxito

El cálculo de los costes o de los beneficios que hace el cliente puede estar sesgado

El cliente siempre valora de manera objetiva los beneficios que le aporta el producto

El cliente casi siempre hace un análisis coste-beneficio antes de comprar un producto

Qué puedes hacer si el cliente dice que el producto le parece demasiado caro (la objeción del precio)

Puede haber más de una respuesta correcta

Las objeciones del cliente no te dicen nada de las verdaderas necesidades del cliente

Superar las objeciones del cliente es una oportunidad para cerrar una venta y fomentar una relación a largo plazo basada en la confianza mutua

Las objeciones del cliente te permiten personalizar los argumentos de venta en función de las necesidades de cada cliente

Las objeciones NO te ayudan a cualificar al cliente ni a determinar si tiene potencial de venta

Cómo deberías enfrentarte a las objeciones relacionadas con la reticencia al cambio

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer si el cliente dice que no necesita tu producto

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer si el cliente dice que está contento con lo que tiene actualmente

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué puedes hacer si el cliente dice que no tienen presupuesto

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer si el cliente dice que ahora no es un buen momento para hacer la compra

Puede haber más de una respuesta correcta

Cuáles son las posibles razones por las que el cliente tiene miedo al cambio

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer si el cliente dice que no se fía de tu empresa

Puede haber más de una respuesta correcta

Las objeciones, si son verdaderas, te ayudan a cualificar mejor al cliente y a determinar si realmente tiene potencial de venta

Las objeciones son siempre un problema imposible de superar para el vendedor

Las objeciones no siempre son un problema, también pueden ser una oportunidad para vender

Qué deberías hacer y tener en cuenta para poder superar las objeciones relacionadas con el coste del producto

Puede haber más de una respuesta correcta

Cuáles son las razones más frecuentes por las que el cliente no se fía de tu empresa

Puede haber varias respuestas correctas

Una objeción que es imposible de superar te sirve para filtrar y eliminar aquellos contactos que no tienen potencial de venta

Qué hacer si el cliente dice que no necesita tu producto

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer si el cliente dice que están contentos con su proveedor actual

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer cuando el cliente dice "déjame que lo piense"

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer si el cliente dice que tiene que consultarlo antes de darte una respuesta

Puede haber más de una respuesta correcta

Qué hacer si el cliente dice que ahora no es el momento para comprar tu producto

Puede haber más de una respuesta correcta

Cuál es la causa más frecuente de las objeciones del cliente

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