Examen final del curso de telemarketing gratuito

Comprueba si has adquirido los conocimientos y habilidades previstos en este curso de telemarketing gratuito respondiendo a las preguntas de este examen de final de curso. Tienes una hora para realizar la prueba. Para superar el examen, debes obtener al menos una puntuación de 80 sobre un total de 110 puntos. Si lo consigues, obtendrás automáticamente un certificado personalizado con tu nombre que acredita que has superado el curso (el certificado es totalmente gratuito).

Responde a las siguientes preguntas (a todas)

¡Ojo! Las respuestas erróneas puntúan en negativo

Escribe aquí tu nombre en mayúsculas y sin acentos ni "ñ"
1. 
Qué se entiende por una pregunta cerrada
Marca la respuesta correcta
2. 
Cuáles de estos consejos son útiles para hacer preguntas indagatorias al cliente
Marca todas las opciones que sean correctas
3. 
Cuáles de estos consejos son útiles para hacer prospección del mercado
Marca todas las opciones que sean correctas
4. 
Cuáles de estos consejos sobre la voz son útiles para hacer telemarketing
Marca todas las opciones que sean correctas
5. 
Qué ventajas tiene tomar notas durante una llamada de teléfono con un cliente
Marca todas las opciones que sean correctas
6. 
Qué se entiende por "mirroring"
Marca la opción correcta
7. 
Qué se entiende por upselling
Marca la opción correcta
8. 
Cuáles son las fases de una llamada de telemarketing
Marca todas las opciones que sean correctas
9. 
Cuáles son los beneficios que siempre influyen en la decisión de compra
Marca todas las opciones correctas
10. 
Cuáles de estos consejos son útiles para hacer la presentación de un producto o servicio por teléfono
Marca todas las opciones correctas
11. 
Cuáles de estos consejos son útiles para superar el filtro del "gatekeeper"
Marca todas las opciones que sean correctas
12. 
Cuáles de estas palabras deberías utilizar en la venta telefónica
Marca todas las opciones que sean correctas
13. 
Cuáles de estos consejos son útiles para concertar una visita por teléfono con un posible cliente
Marca todas las opciones que sean correctas
14. 
Qué se entiende por "miopía del vendedor"
Marca la opción correcta
15. 
Qué se necesita para empezar a vender por teléfono
Marca todas las opciones que sean correctas
16. 
Cuáles de estos consejos son útiles para terminar una llamada de telemarketing
Marca todas las opciones que sean correctas
17. 
En qué consiste la regla de los 3 noes
Marca la opción correcta
18. 
Cuáles de estos consejos deberías seguir en una conversación con el cliente
Marca todas las opciones que sean correctas
19. 
Cuáles de estos consejos son útiles para gestionar las objeciones de los clientes
Marca todas las opciones que sean correctas
20. 
Qué se entiende por venta cruzada
Marca la opción correcta
21. 
Por qué deberías escuchar con atención al cliente
Marca todas las opciones que sean correctas
22. 
Cuáles de estos consejos son útiles para vender por teléfono
Marca todas las opciones que sean correctas
23. 
Qué se entiende por una pregunta abierta
Marca la respuesta correcta
24. 
Qué se entiende por un ensayo de cierre o cierre indirecto
Marca la opción correcta
25. 
Cuáles de estos consejos son útiles para hacer una llamada de telemarketing
Marca todas las opciones que sean correctas